Возможность бесплатного ремонта смартфона с истекшим сроком гарантии и отправкой по почте.

Здравствуйте, Михаил!

Претензию должен подготовить сам потребитель, при этом следует руководствоваться ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензию подавайте в 2-х экземплярах через почту ценным письмом с описью вложения. Укажите в претензии срок для удовлетворения Ваших требований 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена в указанный срок, то Вы будете вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск должен отвечать требованиям ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

...

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

...

Удачи Вам!

Сервисный центр и проводит экспертизу. Претензию составляете вы, потому что телефон принадлежит вам. В письменной форме составляется претензия. В претензии указывайте самое главное - когда и где купили телефон, при каких обстоятельствах возникли недостатки. Успеете в срок доставить смартфон продавцу, сделают бесплатно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статьи 18-19

Экспертизу имеет право делать продавец, продавший Вам товар. Или изготовитель. Более того, они обязаны будут это сделать, если Вы им направите смартфон. Можете заказной почтой направить и направить с ним претензию ценным письмом с описью о вложении. С уведомлением.

Если Вам откажут, то обращайтесь в суд. Направите до истечения гарантийного срока, то Вам будет проще. Не нужно будет доказывать то,что недостатки возникли у смартфона до его передачи Вам. Не успеете это сделать - придется в суде именно это доказывать, на Вас будет бремя доказывани (при условии, что обратитесь за пределаит гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки)

ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

Если дело будет уже в суде, то экспертизу будет проводить уже эксперт по назначению суда.

Что касается претензии, то её составляет только потребитель. Пишется в произвольной форме. С указанием того, когда купили товар и где, чем это доказывается, когда и какие именно недостатки выявлены. Также в претензии указываются Ваши требования (вернуть деньги за товар или обменять или же отремонтировать бесплатно) .

Ссылаться на закон необязательно. Приложить желательно к претензии доказательство приобретения смартфона именно у этого продавца (копию товарного или кассового чека при наличии).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 19.12.2016) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2017)

Статья 79. Назначение экспертизы

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Здравствуйте, Михаил!

Вам нужно составить и направить в адрес продавца претензию. Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В претензии укажите наим продавца. Адрес, свои данные (ФИО, адрес). Укажите дату покупки, а также обнаруженную неисправность (поломку). В конце укажите требование о ремонте товара на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей. Поставьте свою подпись и дату.

Доставить товар придется самостоятельно до продавца или до сервисного центра. Но в случае, если будет установлено, что недостаток возник не по Вашей вине,, ВЫ вправе требовать от продавца или от производителя возмещения расходов на транспортировку товара.

Обязательно в претензии просите на время ремонта предоставить Вам аналогичный товар.

Продавец проводит экспертизу.

Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает, если продавец не признаёт свою вину.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Письменная претензия должна быть.

Иначе суд не верит на слово.

Поэтому нанимайте юриста.