Проблема с возвратом предоплаты за неудовлетворительный эскиз кухни - Как решить ситуацию?

Question

Вызвала замерщика, чтобы заказать кухню. Подписали договор, отдала предоплату 20000 руб. Вечером на почту пришёл эскиз, он мне не понравился. Утром я написала письмо, что не буду заказывать у них кухню и прошу вернуть мне мои деньги. В ответ услышала откровенное хамство, что я ничего не понимаю. Деньги обещали вернуть за минусом 2000 за работу замерщика и бензин. Не вернули до сих пор. Что делать?

Юридическая Компания "Бугров И Партнеры" · Accepted Answer

Антонина, добрый день!

В соответствии со ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей", Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.

Рекомендую обратиться к исполнителю с письменной претензией, которую необходимо отправить по почте заказным письмом на юридический адрес компании. В случае, если деньги не будут возвращены в указанный в претензии срок, Вы имеете право обратиться в суд и помимо уплаченных денег взыскать также проценты за пользование чужими денежными средствами.

Для более подробной консультации и помощи в составлении документов рекомендую обратиться к специалистам.

С уважением, Вера. Группа юридических компаний "ЮрСтандарт".

Базарова Светлана Николаевна · Answer

Доброго времени суток.
Уважаемая Антонина, вам нужно написать претензию, где обязательно указать, что вы отказывались от их услуг.
Всего хорошего, удачи вам.

Орлов Алексей Геннадьевич · Answer

Остается лишь одно - руководствоваться Федеральным законом о "Защите прав потребителей" и ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ с указанием причины расторжения договорных отношений и сроком ДОБРОВОЛЬНОГО возврата денег (не менее 10 дней) с указанием, что будете вынуждены обратиться за защитой нарушенных прав в мировой суд...
заявление можете прогуглить в инете либо заказать у специалистов данного сайта!

Проблема с возвратом предоплаты за неудовлетворительный эскиз кухни - Как решить ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Опыт заказа шкафа на заказ - как вернуть предоплату и разобраться с некорректными условиями договора?

Возможность отзыва предоплаты при изменении проекта кухни - сроки и условия

Проблемы с заказом кухни - не получили обещанную поставку и деньги не возвращены до сих пор

Проблемы с заказом кухни - отсутствие документов, длительная задержка и ненадежный замерщик.

Мебельный магазин оставил косяк при замере - что делать, если размеры тумбочки не соответствуют договору?

Невыполнение условий договора - как рассторгнуть договор с компанией и отказаться от кредита

Как вернуть полную предоплату за кухонный гарнитур при отмене заказа - вопросы законности действий компании

Как расторгнуть договор на изготовление кухни и вернуть предоплату - юридические нюансы

Отсутствие ответа на экспертизу - как вернуть деньги за телефон с недостатком и неотправленным ответом на претензию

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59