Как мне получить свои права на жильё в качестве сироты, если ошибочно поставлена на общую очередь и мне не хватает документов?

Я являюсь сиротой и имею право на предоставление жилья вне очереди. Но у меня такая проблема. В 20 лет я обратилась в администрацию Черновского р-на, чтобы меня поставили на льготную очередь. Но сотрудница этого отдела по каким-то причинам поставила меня вместо льготной очереди на общую. Сказала мне, что поставила меня на льготную очередь и сказала номер очереди. Номер был за пределами одной тысячи и я, будучи не грамотной в этих делах, не взяв ни каких документов, удалилась. Следующее моё появление было через года два или три. Отдел находящийся в Черновского администрации расформировали и все дела передали в центральный отдел администрации города. Моё личное дело найти не могли, как выяснилось позже, что я оказывается стою на общей очереди. Там мне пояснили, что не хватает акта, который составляется, когда забирают ребёнка из семьи (в котором говориться о том: кому принадлежало жильё, где проживала мать) и якобы без него и на основании одной справки из д./д. меня не поставили на льготную очередь. При постановке на очередь сотрудница того отдела вообще ни чего не говорила о недостающих документах. Подтверждения тому - у меня конечно же нет. Потому, что я в этих вопросах безграмотна. Я сделала запрос в Д./Д. и на тот момент, когда мне выслали акт и я его смогла предоставить, мне уже исполнилось 24 года. Меня поставили на очередь для детей сирот, но теперь говорят, что возможно я буду снята с очереди, потому, что мне уже было 24 года при постановке. Могут ли меня лишить возможности получить подобающее жильё? Ведь письменных доказательств, что сотрудник меня почему-то поставила не на ту очередь, у меня нет. Помогите пожалуйста разобраться.