Покупатель требует обмена или возврата денег за сломанное ведро с отжимом из пластика, как объяснить, что товар не может быть обменян?
Вопрос №12863620
из г. Екатеринбург
опубликован 17.07.2017, 11:32
опубликован 17.07.2017, 11:32
Клиент купил у меня ведро с отжимом из пластика, через два дня приносит и просит обменять, так как приспособление для отжима (из пластика) сломалось. Требует чтобы магазин вернул деньги или обменял товар, как мне ей объяснить, что товар не может быть обменян... так как поломку совершил покупатель, ссылается что пластик не качественный, сертификат на данную продукцию у меня есть.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго времени. Вам следует готовить письменный отказ в удовлетворении претензии. Однако вместе с тем следует учитывать, что если дело дойдет до суда, то экспертиза пластика реально может показать несоответствие его качеству. Тогда возникнут Ваши убытки по возмещению расходов на экспертизу, госпошлину, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы и т.д. То есть убытки могут вырасти в разы по сравнению со стоимостью товара. Поэтому советую подумать насчет мирного решения вопроса с потребителем.
17.07.2017, 11:36
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 49 из 47 457 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 585
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 141
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 625
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
105
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 731
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 706
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
230
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 205
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 743
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 568
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 908
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.6
1 041
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.2
2 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
5
1 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.5
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.6
7 773
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 579
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 253
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.5
1 537
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 166
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 753
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Обмегял вейп на самокат. Человеку не было 18 но я обменял щас его родители требуют обратно обмен что мне будет если я не обменяю.
В магазине мне сказали, что я должна вернуть его с новым картриджем-правы ли они?
Как вернуть скоропортящийся товар без чека - права покупателя и временные рамки
В какие сроки магазин должен вернуть клиенту внесенную предоплату?
Так вот имеем ли мы право все - таки потребовать, чтобы нам вернули деньги или обменяли нуотбук?
Права покупателя - можем ли мы вернуть сломанный фильтр для воды?
Как в такой ситуации с ними бороться.
Я не предъявляю требованию, что у меня окно не открывается/закрывается, или что стекло треснуло, выпало, треснул пластик.
Проблемы с смартфоном - отсутствие нужного датчика и битые пиксели - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут