Просьба о сроке ответа на претензию о возврате телефона и возможных действиях в случае его отсутствия

Алексей, здравствуйте.

Вы задали юристам этого сайта очень важный для себя юридический вопрос, надеясь получить от них более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты.

Во-первых, этот вопрос регулируется Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", с которым Вы при желании можете сами ознакомиться в любое время, если желаете точно знать свои права, как потребителя, а не доверять кратким ответам юристов, в т.ч. этого с сайта.

Во-вторых, не совсем понятно, что Вы сделали и как.

Написать претензию от лица потребителя в адрес продавца - это одно. Её еще следует правильно передать в адрес продавца, а продавцом в данном случае является ии Юридическое лицо (организация), или Индивидуальный предприниматель, а не тот продавец, который оформляет продажу товара.

Если Вы оформили надлежащим образом письменную претензию в адрес конкретного Продавца (Юридическое лицо или ИП) о замене этого товара, то Продавец должен претензию от Вас принять (лучше под роспись на 2-м экземпляре претензии), а также по Акту принять от вас этот товар. Вот это будет для ПОТРЕБИТЕЛЯ все правильно.

В-третьих, да, согласно статьи 22 Федерального закона № 2300-1,

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но есть еще положения статьи 21 Закона № 2300-1, которую Продавцы в таких случаях часто используют при получении от потребителей претензий на основании статьи 22 Закона № 2300-1.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В-четвертых, если потребитель сделал все правильно (о чем я Вам выше разъяснил), а Продавец ничего не делает, то остается последний путь - это подача иска в суд, лучше такой иск оформить с помощью конкретного юриста (можно с этого сайта по договоренности).

Знать свои права и обязанности, установленные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.

В этом может помочь разобраться более подробно конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения от Вас более полной и нужной информации по этому вопросу и (или) копий относимых документов.

Удачи Вам.