Как реагировать на жалобы клиентов и возможные последствия для ИП
Вопрос №12896432
из г. Москва
опубликован 23.07.2017, 23:39
опубликован 23.07.2017, 23:39
Я ИП дня три назад у меня в отделе купили форму для запекания разьемную, сегодня принесли возвратом крепление сломано и сказали чтоб я ее поменяла т.к. не качественный товар. Я отказала потому что там клепки прям вырваны с корнями и объяснила что это не плохой товар а не правильное его использование. Они мне сообщили что будут жаловаться в Роспотребнадзор. Подскажите что мне теперь будет и что делать? Заранее спасибо.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, поскольку у вас имелись сомнения в причине возникновения недостатка, то вы были должны провести экспертизу, и только на основании её результатов отказать покупателю. Роспотребнадзор отправит их решать проблему в суд.
Удачи вам и всего наилучшего
23.07.2017, 23:42
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Здравствуйте.
Ничего Вам не будет. Они могут пожаловаться в Роспотребнадзор или обратится в суд. Ваша задача доказать, что продали качественный товар.
23.07.2017, 23:42
Оценка автора вопроса:
Спасибо за дельный совет!
Доброго времени суток. Пусть пишут жалобу. Вам они письменной претензии не предъявляли. Доказательств обращения и вашего отказа у них нет.
23.07.2017, 23:43
Оценка автора вопроса:
Спасибо, что проконсультировали!
Вы вправе отказать на основании ст 18 п 6 Закона после проведения проверки качества товара в соответствии со ст 18 п 5 Закона
Жаловаться в Роспотрнебнадзор их право.
23.07.2017, 23:52
Оценка автора вопроса:
То что нужно. Спасибо!
Юристы ОнЛайн: 52 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 946
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 215
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 498
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 803
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
274
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 824
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 437
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
570
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
99
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 346
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 463
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 538
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 038
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9
12 192
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 416
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 863
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 632
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 811
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 319
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 303
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9
1 768
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Красноярск
Баранов А.А.
5
583
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Возможность вернуть купленные на рынке перчатки, если они оказались некачественными
Отказали в возврате машинки для стрижки волос - как поступить в данной ситуации?
Проблема с мясорубкой - отказ в обмене после первого использования и как ее решить
Как вернуть деньги за телефон с плохим звуком, который отказались поменять в магазине МегаФон?
Ошибка при покупке ноутбука - недостоверная информация о его характеристиках и отказ магазина в возврате товара
Проблема с уцененной крышкой для унитаза - несоответствие размера и отказ от возврата
Не выполнена доставка заказанного товара - что делать и куда обратиться?
Как вернуть деньги за блендер, неисправность которого возникла после первого использования?
Обманута при возврате - купила лежанку для кота, но ее не приняли из-за волосков - как вернуть деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут