Кто несет ответственность за продажу сигарет по завышенным ценам?

Можно уточнить кто несет ответственность за сложившуюся ситуацию? И куда можно обратится? 11.07.2017 г., купила жд билет через тикетс кз. Оплата прошла. На следующий день 12.07.2017 г., компания тикетс кз сообщает, что билеты не были предоставлены по технической неисправности, т.е. билеты не были подтверждены и выписаны Казахстанской железной дорогой, и место бронированная мною поступила в общую продажу. Компания тикетс кз не смогла перебронировать билет, по причине, что цена билетов взросла. Казахстанская железная дорога оставляет за собой право в течении некоторого времени изменять цены на билеты. Компания возвращает полную сумму 10691 т, затраченную на билет, но в данный момент билет стоит 16400 т. ведь зная что каждый день цена билета растет, и я приобрела в ранних сроках.