Описание проблемы с телефоном Samsung Galaxy A7 2016 и отказ гарантийного ремонта - как вернуть деньги или получить замену?

Question

Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000 р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с "механическим повреждением сенсора". При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано - "мелкие царапины, потёртости (БУ)". В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано - "потёртости, царапины, трещины", а отказ по причине "механического повреждения сенсора". Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова "претензий не имею", написал, что "имею претензии" "не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской". На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?

Чернецкий Игорь Вячеславович · Accepted Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте.
Если претензия была уже написала. То все что Вы можете сделать это обратиться в суд с исковым заявлением..

Максим · Answer

Претензия была написана по поводу недостатка с разговорным динамиком, этот дефект уже устранился сам.

Описание проблемы с телефоном Samsung Galaxy A7 2016 и отказ гарантийного ремонта - как вернуть деньги или получить замену?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Иваново

Похожие вопросы

Какие документы мне следует взять из этого сервисного центра?

Претензия на возврат денежных средств и расторжение договора купли-продажи в связи с недостатками телефона

Претензия на замену разговорного динамика смартфона в салоне МТС - возможность возврата денег вопреки произведенному ремонту

Что при сдаче телефона повреждения телефона отсутствовали?

Потребителю отказали в расторжении ДКП и возврате денег после обнаружения дефекта на телефоне. Как добиться справедливости?

Возврат или замена некачественного телефона - что нужно сделать?

Нарушение гарантии - как оформить претензию по сломанному телефону

Оспорить отказ в гарантийном ремонте и возврат денег за поврежденный iPhone - возможные действия и шансы на успех в суде

Проблемы с возвратом денег за телефон после обнаружения неисправности - Что делать?

Отказ в гарантийном ремонте - как вернуть деньги за неисправный телефон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59