Требования Сбербанка по справке о смене паспорта возникают проблемы с получением пенсии в Израиле

Здравсствуйте Сбербанк требует справку о смене паспорта на новый, я одну справку уже предоставил о смене паспорта. Однако, требуют справку о смене предидущего уже утилизированного паспорта на новый который уже не новый а то же утилизированный. Лицо получает пенсию в сбербанке, уже год не может получить. Лицо проживает за границей с 2001 года. В Израиле. Внутреннего рф паспорта не имеет. Счет открыт во Владивостоке в отделении сбербанка куда из ПФР начисляется пенсия. В посольстве Израиля требуют утилизированные предидущие паспорта чтоб выдать такую справку. А так же форму этой справки. И вообще говорят что это инструкция не законна. А в ПФР эту ситуацию называют правовым беспределом. В суд я не могу обратится так как работники сбербанка не дают форму документально. А требуют устно и отказываются выдавать деньги. Уже год. Пенсию получает моя мама, об этом лице в настоящем обращении и идет речь. Я получаю за нее пенсию по доверенности. К моей персоне вопросов нет. То есть мне деньги выдадут только надо предоставить эту справку. Мама получила новый загранпаспорт в 2016 году сроком на 10 лет. Ей выдали справку в посольстве Израиля о смене предидущего паспорта, срок действия которого был с 2011 по 2016 год. Однако, этого для сбербанка недостаточно им надо справку о смене паспорта срока действия паспорта который действовал в период с 2001 по 2006 год. На неизвестно какой паспорт либо образца паспорта с 2011 по 2016 либо. Сразу на с 2016 по 2017 год. Информации нет. И форму не дают. И деньги за год то же. Открыты счета в СПб и и Москве и пенсия приходит по запросу в эти отделения. А какую конкретно справку требуют во Владивостоке, я узнал только два дня назад, и то примерно. Оказывается во Владивостоке открыт счет на паспорт образца периода действия загранпаспорта с 2006 по 2011 год. А в письменной форме мне это требование Владивостока не ддаюти в СПб и в сстолице, ссылаются на корпоративную переписку. А в суд я смогу обратится только при наличии этого требования котрое мне выдаст банк в письменном виде. В связи с этим у меня два вопроса. Первое,-как получить деньги которые перечислил пенсионный фонд рф посредник, ув данном случае сбербанку? И второе как мне наказать виновных мошенников из сбербанка, которые уже год крутят чужие деньги, игнорируя рф и международные законы. ? Я уже 6 раз приезжаю за непонятно ччемв Израиль к консулу рф. И пологаю ввиду того что стоит противником мошенническая структура сбербанк? И есть все основания пологать, что этим дело не закончится,! Потребуют еще справки. С уважением Станислав. 6 августа 2017 года.