Проблемы со смартфоном - надежны ли гарантийные условия?

Question

Сдавала телефон по гарантии 2 й раз, первый раз пришел с ответом" не исправность не обнаружена", сдала второй раз с той же проблемой (сам выключается, зависает) + появился новй дефект. Телефон все еще на ремонте погу ли я потребовать возврата денег или обмен на новый так как я не пользуюсь телефоном уже 2 месяца. ?

Чернецкий Игорь Вячеславович · Accepted Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

К сожалению в тот момент, когда ваш телефон находится на ремонте Закон РФ О защите прав потребителей не позволяет вам требовать ни возврата денег ни его обмена Нужно дожидаться окончания ремонта если после ремонта обнаружатся неполадки тогда можете требовать.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можно потребовать возврата денег, но для этого необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, когда сдали второй раз?

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Добрый день!

Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Замятина Ольга Александровна · Answer

Добрый день! 
 Ничего вы потребовать не можете, если при первом осмотре вам написали, что никакой неисправности не обнаружили 
Всего хорошего.

Проблемы со смартфоном - надежны ли гарантийные условия?

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном после ремонта - рассмотрение вопроса о возврате денег или обмене на новый

Отказ в гарантийном ремонте из-за истекшего срока гарантии - что делать в данной ситуации?

Проблемы с телефоном Nokia Lumia 510 - почему мне отказали в замене и как защитить свои права потребителя?

Возможно ли обменять компьютер на новый после ремонта по гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59