Невозможно вернуть некачественный телефон - как защитить свои права потребителя в России?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, так как товар сложно технический, то обменять его просто так если вам не подошел-нельзя если нет недостатков (брака)-если есть брак-в виде пятна как вы утверждаете не от ваших рук-вы можете отдать на экспертизу, телефон обменяют либо исправят недостаток если он не от ваших рук.

Согласно действующему законодательству Вы можете обменять телефон в течении 15 дней с момента покупки. Напишите письменную претензию с требованием обменять товар.

Добрый день, уважаемая Ирина

Все решаемо, надо доказать что пятно поставили не вы-отдайте его на экспертизу

Удачи вам и Вашим близким!

Я написала претензию - мне отказали в обмене. Сказали чтоя поставила на него пятно.