Проблемы с новым телефоном - Билайн обещал экспертизу вместо обмена

Question

Здравствуйте. Я 15.09.2017 г. купил телефон в салоне Билайн, вечером того же дня дня, когда мне позвонили, я не смог ответить, т.к. экран не реагировал на прикосновения. После принудительной перезагрузки начал снова реагировать. Обратился в Билайн, они сказали что заберут на экспертизу, которая будет идти 45 дней. Но вроде же я они мне должны его обменять? Ведь 14 дней еще со дня покупки не прошло.

Черных Татьяна Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Должны, но и экспертизу тоже должны провести, чтобы установить брак технически сложного товара. Если он окажется исправен, то нет (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя!

Напишите им претензию в двух эксземплярах, укажите на все недостатки, указывающие на брак, когда будете сдавать на экспертизу не забудьте взять акт передачи телефона.

Фокина Маргарита Федоровна · Answer

Здравствуйте, решение о ремонте/обмене телефона или возврате денежных средств могут принять только после проведения экспертизы чтоб выявить причину недостатков.

Бабкин Михаил Александрович · Answer

Добрый день! Видимо 15.08 Вы купили. Но да. в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре есть недостаток и не прошло 15 дней со дня покупки, то можете требовать замену товара или возврат денежных средств.

Проблемы с новым телефоном - Билайн обещал экспертизу вместо обмена

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Продажа конфискованного телефона в салоне Билайн - что делать, если звонят о краже после покупки?

Купил телефон с неисправным экраном - Могу ли вернуть деньги или требовать замены?

Опыт покупки бракованного телефона в компании МегаФон - задержка в обмене и несоответствие закону

Проблемы с покупкой - Дефект телефона не подтвержден после долгой проверки - можно ли вернуть товар?

Проблемы с телефоном - превратившийся в трофей или бюрократическая испытание?

Проблемы с экраном у нового iPhone 6 купленного в Билайне - что делать и сколько времени займет экспертиза?

Проблема с новым телефоном - отсутствие заряда, самостоятельные нажатия и задержка в обслуживании. Что делать?

Как обменять или вернуть телефон с явными поломками после экспертизы в сервисном центре?

«Проблемы с новым телефоном - магазин Билайн отказывается заменить или ремонтировать»

Проблема с новым телефоном - требуют отправить на экспертизу на 20 дней, должны ли предоставить замену?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59