Проблемы с новым телефоном - Билайн обещал экспертизу вместо обмена

Вопрос №13036337 из г. Нягань
опубликован 18.08.2017, 08:24

Здравствуйте. Я 15.09.2017 г. купил телефон в салоне Билайн, вечером того же дня дня, когда мне позвонили, я не смог ответить, т.к. экран не реагировал на прикосновения. После принудительной перезагрузки начал снова реагировать. Обратился в Билайн, они сказали что заберут на экспертизу, которая будет идти 45 дней. Но вроде же я они мне должны его обменять? Ведь 14 дней еще со дня покупки не прошло.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Черных Татьяна Сергеевна

Юрист Саранск, стаж 16 лет

4.8 8014 отзывов

Здравствуйте. Должны, но и экспертизу тоже должны провести, чтобы установить брак технически сложного товара. Если он окажется исправен, то нет (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя!

Напишите им претензию в двух эксземплярах, укажите на все недостатки, указывающие на брак, когда будете сдавать на экспертизу не забудьте взять акт передачи телефона.

18.08.2017, 08:30

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Фокина Маргарита Федоровна

Юрист из города Барнаул, стаж 8 лет

4.7 2360 отзывов

Здравствуйте, решение о ремонте/обмене телефона или возврате денежных средств могут принять только после проведения экспертизы чтоб выявить причину недостатков.

18.08.2017, 08:25

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! Видимо 15.08 Вы купили. Но да. в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре есть недостаток и не прошло 15 дней со дня покупки, то можете требовать замену товара или возврат денежных средств.

18.08.2017, 08:26

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста