Проблемы с покупкой бензопилы в Барнауле - неисправность после непродолжительной работы и отказ магазина от замены товара
опубликован 24.08.2017, 10:18
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой при покупке бензопилы в г. Барнаул. После непродолжительной работы (10-15 мин) и последующего перерыва на 10 мин. стала с трудом заводиться. Детонация, потеря мощности, глохнет во время работы. На третий день увёз её обратно в магазин с просьбой замены некачественного товара, там отправили в СЦ при магазине для диагностики. В СЦ мастер сказал что это технически сложный товар и обмену не подлежит, только гарантийный ремонт. Через три дня забрал пилу, по утверждению мастера в рабочем состоянии, что была проведена небольшая регулировка и теперь она будет работать. Привёз домой, а это около 100 км., Приступил к работе. Результат тот-же, пока холодная работает, нагрелась и то-же самое, пребои в работе. К тому-же двигатель вообще заклинил. Увёз опять в СЦ, при мне мастер осмотрел и выявил задиры на поршневой группе и оставил на ремонт как гарантийный случай. Через три дня в смс уведомили, что товар деффектован. Перезвонил в СЦ узнать в чем проблема, мне ответили, что данная поломка вызвана неправильной регулировкой карбюратора и будут производить замену испорченных деталей. На следующий день забрал отремонтированый инструмент. Но, когда приступил к работе начались те-же самые проблемы, не заводится на горячую, сама набирает обороты или глохнет нет мощности и т.д. боюс дальше работать вдруг опять заклинит. Позвонил опять в СЦ, говорят везите опять на диагностику и если выявится неисправность сделают. На вопрос, а сколько мне ещё её туда-обратно возить?, ответили, что год гарантии вот и возите. Как быть в такой ситуации? Менять товар не хотят и ремонт должным образом не проводят.
Вас вводят в заблуждение. Вы имели право сразу поменять товар или вернуть деньги. Утверждение о возможности только гарантийного ремонта верно только в случае, если прошло 15 дней с момента покупки, а Вы сдали товар на третий день. Кроме того, неоднократный ремонт, то есть больше одного раза - это уже существенный недостаток, при наличии которого также и после 15 дней можно требовать возврат денег. Теперь Вы вправе также требовать выплаты неустойки. Пишите письменную претензию, указывайте ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Для возврата ее стоимости необходимо сейчас предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документы о ремонтах у Вас имеются?
Документы есть о всех проводимых ремонтах.
Добрый день! В данном случае можно говорить о существенном недостатке если ремонт не помогает, а это уже основание для замены товара или его возврата в силу статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пишите претензию и ссылайтесь на данную статью, 10 дней дается по закону им на ответ.
Здравствуйте. Вас обманывают. С первого выявления недостатка, поскольку он возник в течении 14 дней с момента покупки, Вы имели право на замену, либо возврат денег. После второй поломки - уже никаких оснований для повторного ремонта нет. Статья 18 закона "О защите прав потребителей" - очень четко об этом говорит.
Так что, ничего больше не ремонтируйте, пилу сдавайте, получите квитанцию, и направляйте претензию на возврат уплаченных средств в магазин с приложением квитанции о сдаче в ремонт. Желательно и предыдущие приложить. В копиях. По истечении 10 дней - если не вернут деньги или не обменяют (по Вашему выбору предъявляете требование), можете обращаться в суд.
P.S.Прежде чем что-то сделать - обязательно посоветуйтесь со специалистом. Это избавит от многих проблем в будущем. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Юристы ОнЛайн: 36 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Барнаул
Похожие вопросы
Проблемы с бензопилой - отказ магазина в замене товара и возможные варианты действий
Интернет-магазин прислал неисправный товар - претензия, обмен и новый бракованный телефон
Отказ гарантии на бензопилу - причины и дальнейшие действия
Планшет перезагружается - магазин отказывает в замене или возврате денег - правомерно ли это?
Вопрос: Является ли мобильный телефон технически сложным товаром и прав ли продавец отказав в обмене товара?
Правомерность требования замены смартфона после двух ремонтов - краткий гид для покупателей
Проблемы с работой сварочного аппарата - Неудачная попытка обмена в магазине и задержка результатов экспертизы
Проблемы с холодильником - как вернуть деньги за бесполезный ремонт?
Поясните пожалуйста, относится ли электрический духовой шкаф к технически сложным товарам.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут