Как правильно общаться с сервисным центром Samsung и решить проблему с отказом в гарантии нового телефона?

Вопрос №13082284 из г. Челябинск
опубликован 27.08.2017, 18:16

Здравствуйте. Хотелось бы послветоваться, не знаю как правильно общаться с сервисным центром самсунг. Отказали в гарантии по совершенно новому телефону, утверждают, что есть внутренние мех. Повреждения (их быть попросту не может). Хотелось бы знать что следует требовать (заключение мастера и т.п.) и как быть в случае "вымогания" денег.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39410 отзывов

Добрый вечер! Деньги у Вас вымогать никто не будет. Просто отказали в гарантийном ремонте. Вам нужно провести свою независимую экспертизу, и если результат обнаружит брак,-подавать иск в суд и требовать взврат денежных средств на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.

27.08.2017, 18:27

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 29 лет

4.6 63234 отзывa

Добрый вам день

Уважаемый Никита, как я понимаю, была проведена экспертиза по телефону. Вас она не устраивает, тогда вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

27.08.2017, 18:17

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Пономарева Валерия Валерьевна

Юрист из города Сочи

4.8 1980 отзывов

Здравствуйте.

Наличие повреждений, свидетельствующих о наступлении негарантийного случая, должны быть документально подтверждены. Это может быть заключение мастера или эксперта. В случае возникновения разногласий, обращайтесь в суд.

27.08.2017, 18:19

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста