Покупка золотого кольца с бриллиантом в Санкт-Петербурге - брак и отказ магазина. Каковы шансы на возврат денег через суд?

Question

Добрый день! Приобрели золотое кольцо с бриллиантом 0,230 карат в Санкт-Петербурге. После уменьшения (по гарантии в магазине покупки) образовалось черное вкрапление в камне. Видно невооруженным глазом. До этого, даже под лупой, его не было. Хотим вернуть полную стоимость кольца, магазин отказался. Магазин провел экспертизу, результаты которой были предоставлены в устной форме без какого-либо подтверждения о её проведении. Сказали, что брака нет и всё. Хотим вернуть деньги через суд и наказать обидчика , каковы наши шансы?

Бельдяева Наталья Александровна · Accepted Answer

Про времени суток. Требует замены товара вы сможете только в том случае если Докажите что в нём имеется существенные недостатки, Вам необходимо провести самостоятельно независимую экспертизу и обращаться в суд с исковым заявлением на основании статьи 131, 132 ГПК РФ.

Савенков Владимир Николаевич · Answer

Добрый день. О шансах говорить преждевременно. Проведите свою экспертизу и если она докажет наличие недостатка, существенно влияющего на качество и стоимость товара, то шансы Ваши станут высоки.

Иванов Владимир Александрович · Answer

Шансов наказать обидчика нет, так как нет право на его наказания. Обратиться в суд можете если считаете что есть брак, с исковым заявлением и с требованиями о возврате уплаченной сумм на основании п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Заключение магазин обязан был выдать письменно. Конечно, если Вы также зафиксировали Ваше обращение к ним в письменном виде. Если у Вас на руках отсутствуют такие документы, то в суд обращаться не с чем.
Если у Вас есть подтверждение, что Вы обращались в магазин по поводу брака, и Вам не предоставили ответ, то это не означает, что Вам отказали в связи с отсутствием брака. В этом случае Вы можете обратиться в суд, в иске указать о нарушении срока ответа Вам и приложить ходатайство о проведении судебной экспертизы. Или сначала обратиться в независимую экспертную организацию и с этим заключением снова в магазин.

Покупка золотого кольца с бриллиантом в Санкт-Петербурге - брак и отказ магазина. Каковы шансы на возврат денег через суд?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за кольцо с браком, пропавшим бриллиантом, в магазине?

Прошло 8 дней, позвонили, сказали что кольцо сделали.

Как вернуть бракованное кольцо из интернет-магазина Wildberries - опыт покупки и проблемы с экспертизой

Необходимость ускорения рассмотрения заявления о недостатках золотого кольца с бриллиантом

Как решить ситуацию с выпавшим бриллиантом из кольца без гарантии?

Магазин отказался выплатить деньги наличными за кольцо с заводским браком - возможно ли требовать возврат наличными?

Нет клейма на обручальном кольце - имеем ли мы право на возврат в магазин?

Проблемы с золотым кольцом - выпали камни и погнулось, но чек выбросили

Вопрос о гарантии и возможности возврата/обмена золотого кольца с фионитами после потери нескольких камней

Украдено обручальное кольцо с покойного мужа в морге - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59