Компенсация за неинформирование о процентах за снятие наличных - возможно ли предъявить претензию к банку?

Вопрос №13122823 из г. Великий Новгород
опубликован 05.09.2017, 19:30

Question

Добрый вечер, уважаемые юристы! Опираясь на Ваши знания и опыт, подскажите, пожалуйста, возможно ли получить процент за снятия наличных, если сотрудник банка (возможно от незнания или умышленно), не проинформировал о данных списаниях. 2 сентября обратилась в банк, чтобы снять деньги, полученные от продажи машины. Сотрудница сказала, что ближайшее время для получение денег это 5 сентября. Записали сумму, которую буду снимать и сказали, чтобы приходила 5 числа. Сегодня я пришла, мне отдали деньги, проведя их через карту (т.к. поступили именно на нее), когда вводила пин код сумма была именно, которую я хотела получить. Выйдя из банка я отправилась в магазин за продуктами, когда стала расплачиваться, оказалось, что на карте нет около 2 тысяч рублей. 
 Возможно ли получить данную компенсацию, т.к. изначально меня не предупредили об этих процентах. Зная, я бы естественно искала бы другой выход из ситуации, не теряя столько денег.

Максимов Максим Владимирович · Accepted Answer

Если документами банка предусмотрено взыскание комиссии за снятие наличных, то перспектив в суде у Вас нет. Ссылка на пояснения сотрудника банка правового значения для разрешения спора играть не будет;

Статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Пунктом 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, которыми для заключения договора (помимо составления единого документа) также предусмотрена возможность принятия письменного предложения заключить договор путем совершения действий по его исполнению. Порядок принятия такого предложения указан в пункте 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (уплата соответствующей суммы и т.п.).

В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

Исходя из статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

С претензией нужно обратиться.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Илларионова Юлия Николаевна · Answer

Добрый вечер! Если вы снимали с кредитной карты - то комиссия неизбежна, т.к. возможны только оплаты по безналичному расчету. Внимательно изучите условия Банка! Можете дополнительно обратиться в Банк с письменным заявлением за разъяснением ситуации.

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Вообще вам обязаны были предоставить всю информацию касательно данной операции, в том числе и размер комиссии. Обратитесь в банк с претензией. Если ваши требования удовлетворять откажутся, тогда придется обращаться в суд.

Удалено · Answer

Вы вправе для начала обратится в банк с претензий по поводу применения комиссии при снятии средств с карты и затем обратится в суд если считаете что по вине сотрудника банка из-за недостоверной или неполной информации вы потеряли денежные средства в виде комиссии банка.

05.09.2017, 19:37

Спасибо за объяснение!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратится с грамотной претензией на основании законодательства Российской Федерации

Юлия · Answer

Спасибо за ответы! Карта, что не есть обычная (не кредитная), на нее поступает мне зарплата и пенсия. Информации я никакой ни от одного сотрудника не получила (общалась с тремя за два дня). Оформила претензию через главный офис (онлайн), дали номер обращения и т.п. с требованием возмещения данной комиссии. Ответ сказали дадут 11 сентября. И пояснили, что процент за снятия действительно есть о чем должны были проинформировать (но чего не было сделано), при снятии до 150 тысяч процента не была бы, тоже сказали только недавно по телефону в главном офисе ( ( (

Компенсация за неинформирование о процентах за снятие наличных - возможно ли предъявить претензию к банку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с комиссией за снятие наличных в отделении Сбербанка - Что ожидать?

Возникший спор с ОТП банком - передача данных коллекторам без согласия

Bанкомат моего банка скопировали мою карту и украли 26 тысяч рублей - каков шанс вернуть деньги?

Взлом моей карты - банк обещает рассмотреть обращение, но есть сомнения в возврате денег.

Как вернуть списанные деньги после ошибки в банкомате?

Заблокирована зарплатная карта в Сбербанке из-за просрочки по кредитной - что делать?

Как защититься от несанкционированного снятия денег с украденной кредитной карты Альфа-Банка?

Банкомат списал деньги, но не выдал их - что делать?

Неприятная ситуация с ООО Домашние деньги - долг, несогласие по договору и письмо от судебных приставов – что делать?

Мошенничество с кредитной картой - как вернуть украденные деньги и решить проблему с ХКФ Банком

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59