Проблемы с гарантией - Куда обратиться после отказа в замене и ремонте телефона?
опубликован 08.09.2017, 07:07
Здравствуйте! Купили телефон в салоне МТС через пару недель обнаружились некоторые неисправности телефона. Обратились в салон его приняли на ремонт по гарантии. После ремонта не чего не менялось и это повторялось 3 раза. На третий раз в деогнастическом центре обнаружили влагу в телефоне не понятно от куда. Когда телефон был почти все время у них. На основании этого телефон сняли с гарантии. Написав несколько претензий телефон опять забрали в диогнастический центр вроде как для повторной диагностики. В итоге позвонили и магазина и сказали чтоб мы забирали телефон, так как нам отказано в замене и ремонте телефона. Смирившись с тем что телефон будет притормаживать пошли его забирать но наделе оказалось что после диагностик магазина телефон перестал даже включаться! Была написана очередная претензия на какторую мы так же получили отказ. Скажите куда можно обратиться чтоб помогли по нашему вопросу?
Здравствуйте Сергей, вам следует написать заявление и жалобу в Роспотребнадзор, что бы провели проверку по вашим претензиям и т.д.
6 юристов дали 7 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Доброго времени суток
Вам можно попытаться сделать повторную независимую экспертизу и если она докажет, что телефон сломан не по вашей вине, сможете требовать возврата денег
Удачи Вам. Анна Титова.
Сергей, не ждите, а обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
По суду вы можете требовать расторжения Договора и возврата денежных средств, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.
Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, ответы на претензии, акты, документы на руках?
Добрый день! Но теперь в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей, Вам нужно обратиться в суд, и в судебном порядке требовать замены товара или возврата денежных средств в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Добрый день уважаемый Сергей
Вам нужно сделать независимую экспертизу и подать в суд исковое заявление
Удачи Вам и вашим близким.
Да все на руках. А скажите сколько будет стоить ваша помощь?
Здравствуйте Сергей, вам следует написать заявление и жалобу в Роспотребнадзор, что бы провели проверку по вашим претензиям и т.д.
Если у вас есть на руках результаты экспертизы и они в вашу пользу то предъяявляйте иск в суд статья 131 ГПК РФ Здесь вам особой юридической помощи не потребуется, потому что суд опираясь на экспертизу вынесет решение в вашу пользу.
Юристы ОнЛайн: 85 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Томск
Похожие вопросы
Отказ в гарантийном ремонте из-за истекшего срока гарантии - что делать в данной ситуации?
Как получить замену телефона после неисправностей в гарантийный период?
Недавно купленный телефон перестал работать после ремонта - как доказать, что вода не попала в устройство?
Претензия на замену телефона после повторной неисправности - как действовать?
Проблема с телефоном Samsung J1 - потеря сети после ночи.
Проблемы с телефоном после ремонта - что делать и куда обратиться?
Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - Куда обратиться?
Бракованный телефон купленный в МТС - спор о возврате денег или обмене на новый
Проблемы с новым сотовым телефоном - как потребовать замену или ремонт на время ожидания результата диагностики?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут