Получила товар крем для суставов ARTRODEX оказалось подделка что делать как вернуть деньги.

Претензия обязательна, продавцу пишите в свободной форме, когда купили, что купили, приложите копию чека. И в конце потребуйте возвратить Вам денежную сумму в размере таком то за приобретенный некачественный товар. Реакция их конечно предсказуема, ничего они Вам не вернут. Если потребуют крем назад, не спешите отдавать, вообще ничего не докажите. Тогда дорога Ваша лежит в суд. Вот там Вам нужно будет доказать, что товар некачественный, то есть, подделка. Будет назначена экспертиза. Стоимость за экспертизу ляжет на виновную сторону. Обращаться в суд будете в рамках закона о защите прав потребителей, от госпошлины Вы освобождены. Нужна будет помощь в составлении искового зявления, пишите, поможем.