Возможен ли возврат денежных средств при покупке телефона с наложенным платежом без описи через интернет магазин, если после вскрытия обнаружился не тот телефон и он БУ?

Здравствуйте!

Да, возможен. Обратитесь в интернет магазин с претензий и потребуйте вернуть денежные средства. Если претензию не удовлетворят, то обратитесь в суд.

Добрый день, Елена!

Скорее всего Вы стали жертвой мошенников. Поэтому действовать Вам лучше в двух направлениях: 1) писать в адрес интернет-магазина претензию; 2) обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества.

С уважением,

Гайда Александр.

Деятельность каждого интернет-магазина регулируется Законом РФ 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указывается, что продажа товаров в глобальной сети является дистанционной. Согласно ст. 26.1 Закона, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена подробная информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

В соответствии с п. 32 Постановления Правительства от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Главное отличие интернет-магазинов от магазинов – на них не распространяется список продуктов, которые не подлежат возврату. Следовательно, потребовать возмещения средств можно за любую покупку.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

!Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом аналогичны последствиям обычной продажи товара ненадлежащего качества, и предусмотрены ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно данной статье, потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар покупной цены. Данные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Данные сроки доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю.

Т.о., Вам нужно сделать следующее:

1) Письменно составить заявление о возврате товара с требованием возврата уплаченной по договору цены. К заявлению приложить копии документов, подтверждающих факт заказа (например бланк заказа) и оплаты товара. Оригиналы оставляйте у себя на случай обращения в суд за разрешением спора. Заявление пишется в свободной форме.

2) Заявление отправляйте через почтовые отделения связи заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись нужна для подтверждения содержания письма, что там находится именно заявление на возврат товара. Собственно в описи так и укажите «Заявление на возврат товара»).

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае отказа продавца от добровольного удовлетворения требований, обращайтесь в суд с исковым заявлением.