Как отказать покупателю в возврате денег за эксплуатированные светильники без основания
Вопрос №13180046
из г. Нижний Новгород
опубликован 18.09.2017, 12:51
опубликован 18.09.2017, 12:51
Работаю в магазине электротоваров. Есть у нас один покупатель, который приобрел небольшое количество светодиодных светильников. Гарантия производителя 2 года. Через какое то время они у него начинают выходить из строя. Мы ему их меняли. Какое то время назад эти светильники сняли с производства, клиенту приходилось менять на другие. Но тут они совсем пропали у поставщика. Я предложила клиенту вернуть деньги за неисправный товар, а он написал нам претензию, что он тогда остальные (РАБОЧИЕ) светильники принесет, которые он эксплуатировал несколько месяцев (около года) и за них мы обязаны вернуть деньги. На каком основании-он не говорит. Как грамотно ему отказать?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Во первых, пусть обращается с письменной претензией. Во вторых, если остальные светильники качественные, то оснований для удовлетворения его требований в этой части отсутствуют, эти же светильники не в комплекте продаются?
Как качественный товар можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если они не были в употреблении, ст.25 ЗОЗПП.
18.09.2017, 12:56
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Добрый день. Для грамотного ответа на претензию обращайтесь к любому юристу в личную консультацию. Услуга оказывается на платной основе.
18.09.2017, 12:58
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 655
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 449
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 986
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 305
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 353
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5
2 584
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 128
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
121
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
605
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть перегоревшие светодиодные лампы без коробки, если продавец не хочет их заменить?
Купил лампы светодиодные, , горели через три месяца гарантия год, но чек потерял, имею ли право на замену по гарантии?
Как поменять светодиодную лампу по гарантии, если продавец отказывается?
Гарантийные обязательства - перегоревший светодиодный светильник при текущем ремонте помещения
«Судопроизводство - спор между магазином и заводом-изготовителем холодильников о возмещении убытков»
Покупатель требует вернуть деньги за овощерезку - как правильно ответить на претензию?
Претензия к фирме-изготовителю за брак футболки при стирке после покупки на сайте Мамси
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут