Как отказать покупателю в возврате денег за эксплуатированные светильники без основания

Вопрос №13180046 из г. Нижний Новгород
опубликован 18.09.2017, 12:51

Работаю в магазине электротоваров. Есть у нас один покупатель, который приобрел небольшое количество светодиодных светильников. Гарантия производителя 2 года. Через какое то время они у него начинают выходить из строя. Мы ему их меняли. Какое то время назад эти светильники сняли с производства, клиенту приходилось менять на другие. Но тут они совсем пропали у поставщика. Я предложила клиенту вернуть деньги за неисправный товар, а он написал нам претензию, что он тогда остальные (РАБОЧИЕ) светильники принесет, которые он эксплуатировал несколько месяцев (около года) и за них мы обязаны вернуть деньги. На каком основании-он не говорит. Как грамотно ему отказать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25330 отзывов

Во первых, пусть обращается с письменной претензией. Во вторых, если остальные светильники качественные, то оснований для удовлетворения его требований в этой части отсутствуют, эти же светильники не в комплекте продаются?

Как качественный товар можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если они не были в употреблении, ст.25 ЗОЗПП.

18.09.2017, 12:56

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

Добрый день. Для грамотного ответа на претензию обращайтесь к любому юристу в личную консультацию. Услуга оказывается на платной основе.

18.09.2017, 12:58

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как отказать покупателю в возврате денег за эксплуатированные светильники без основания

Похожие вопросы