Претензия к фирме-изготовителю за брак футболки при стирке после покупки на сайте Мамси

Вопрос №18625838 из г. Ставрополь
опубликован 04.08.2021, 18:01

Question

Прошу профессиональную консультацию в вопросе по защите прав потребителя. В январе этого года приобрела футболку на сайте распродаж Мамси. Футболка лежала в коробке до недавнего времени. Т.е., не была в эксплуатации. На днях я ее достала и после ношения постирала, в соответствии с рекомендацией на бирке изделия. После стирки футболка села, как минимум на два размера. Сфотографировала изделие, написала рекламацию на сайт - претензию к фирме-изготовителю и получила такой ответ - «По заказу № 4570399, мы направляли информацию технологам для проверки характера возникновения дефекта, производственный дефект не обнаружен. Так как гарантийный срок на товар истек, принять товар на возврат мы не можем. В качестве компенсации вам будут начислены 2000 баллов в ближайшее время».
Я настаивала на компенсации за брак в полном объёме - 1720 р с продавца, не с торговой площадки, которая любезно начислила 200 р. 
Есть вероятность, что такая вся отшитая партия футболок, потому, что на другом маркетплейсе-Вайлдберриз под этой же футболкой точно такая же претензия. Дословно - «постирала при 30 градусах, футболка из М превратилась в S. Выброшенные деньги.»
Правомерен ли ответ Мамси? 
В этом же заказе приобретались брюки этой же фирмы, к ним никаких вопросов. Носятся и стираются отлично.

Бережнова Ольга Игоревна · Accepted Answer

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вы можете провести экспертизу футболки за свой счет, пригласив представителя продавца для участия в экспертизе. В случае, если экспертиза покажет, что недостатки товара относятся к производственному браку, можете написать претензию повторно с указанием на возмещение вам расходов на проведение экспертизы и стоимости товара, в случае отказа вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Таиров Айрат Энварович · Answer

Добрый день, подготовьте исковое заявление в суд о взыскании задолженности, требуйте штраф, пени и судебные расходы.

Колесников Ростислав Владимирович · Answer

Здравствуйте, в с п 1. ст.25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" 
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
И в соответствие с этим, вы,к сожалению, уже не можете оформить возврат и вернуть деньги тк прошло более 14 дн.

Претензия к фирме-изготовителю за брак футболки при стирке после покупки на сайте Мамси

Похожие вопросы

Как использовать статью 18 Закона о защите прав потребителя при неисправностях технически сложных товаров?

Что делать, если не хватает деталей при покупке в магазине - о правах покупателя

Проблемы с зарядкой - Почему я требую замену беспроводных наушников от некомпетентного продавца

Купил куртку и хочу её вернуть - как вернуть деньги, когда продавец медлит и как защитить себя?

Могу ли я обменять обувь с заводским браком, полученную в Kari по акции 1+1=3?

О возможности возврата денежных средств при нарушении условий ухода за товаром

Право на возврат технически сложного товара - случай с смартфоном и возможные сложности

Проблемы с возвратом денежных средств за неподходящую одежду - как правильно решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59