Клиент требует возврата денег за поломанный измельчитель - каковы права и обязанности продавца?

Вопрос №13182711 из г. Ряжск
опубликован 18.09.2017, 21:20

Здравствуйте, я заведующая магазином бытовой техники. Клиент купил измельчитель за 1890 рублей. Продавец открыла и при покупателе показала что в коробке. На следующий день покупатель пришла и сказала что одна из пластмассовой детали поломана и хочет вернуть деньги. Я ей отказала сославшись что товар был ею осмотрен и претензии она не имела, на что она сказала что продавец виноват и что продавец якобы не показал в каком состоянии детали. И придя домой только там она обнаружила поломку. Написала претензию, где указала что ей было отказано в возврате товара из за того что она не проверила качество товара или сломала дома. Сослалась на статью 18 о защите прав потребителей, что она имеет право отказаться от товара и потребовать возврата денег. Я претензию приняла. Как быть в данном случае и что нужно делать дальше? Ведь отломившаяся кусок пластмас похоже на механическое повреждение?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 22 годa

4.5 104796 отзывов

Если покупатели при покупке расписался в гарантийном талоне, что товар осмотрен и претензий нет, то можете отказать. Если нет, то в любом случае вопрос спорный и нужно проводить экспертизу и решать вопрос уже в суд в рамках иска о защите прав потребителей. А там уже как суд решит.

19.09.2017, 09:31

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист из города Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Добрый вечер. Так и отвечайте покупательнице на претензию, что присутствует механическое повреждение и в этом случае товар не подлежит замене.

18.09.2017, 21:24

Спросить юриста

Пономарева Валерия Валерьевна

Юрист из города Сочи

4.8 1980 отзывов

Доброго времени суток.

Вы должны отправить товар на эксперттзу, для подтверждения характера поломки.

Если вы не докажете вину покупателя и у вас нет бумаги о том, что товар на месте был осмотрен, недостатков не обнаружено, подписанной покупателем, то вы не можете утверждать и доказать, что передали ей товар надлежащего качества.

Вам необходимо в ответе на претензию обосновать свой отказ в возврате денежных средств.

18.09.2017, 21:31

Спросить юриста