Проблемы с новым телефоном - что делать и как требовать замену?

• Здравствуйте, Требовать замены к сожалению не можете, и вернуть товар в течение 14 дней тоже нельзя, нужно либо сдавать в ремонт по гарантии, либо проводить экспертизу качества товара

Желаю Вам удачи и всех благ!

Вас обманули. Телефон должны были забрать на гарантийный ремонт. Также вы вправе требовать возврата денег, т.к. срок 14 дней еще не прошел.

Здравствуйте. У вас есть право на обмен в течении 15 дней с даты покупки. После, только экспертиза и по ее результатам решение. Согласно ст 18 ЗоЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Уважаемая Юлия, здравствуйте!

Не советовала бы Вам его сразу сдавать на ремонт. Вам нужен отремонтированный телефон, который неизвестно сколько прослужит, два для может? В любом случае необходимо начать с подачи письменной претензии продавцу. Если прошло менее 15 дней, то шансы 100 %, если более, то процедура усложняется (Вам назначат проверку качества или экспертизу).

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Здравствуйте! Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате Вам денежных средств или о замене телефона на аналогичный надлежащего качества. В том случае если продавец не согласен с недостатками обнаруженными в товаре, он обязан провести экспертизу товара и по результатам экспертизы, вы вправе требовать, в соответствии с законом о защите прав потребителей, возврат Вам денежных средств или же замену телефона на аналогичный надлежащего качества.