Проблемы с новым телефоном - что делать и как требовать замену?

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

• Здравствуйте, Требовать замены к сожалению не можете, и вернуть товар в течение 14 дней тоже нельзя, нужно либо сдавать в ремонт по гарантии, либо проводить экспертизу качества товара

Желаю Вам удачи и всех благ!

Вас обманули. Телефон должны были забрать на гарантийный ремонт. Также вы вправе требовать возврата денег, т.к. срок 14 дней еще не прошел.

Здравствуйте. У вас есть право на обмен в течении 15 дней с даты покупки. После, только экспертиза и по ее результатам решение. Согласно ст 18 ЗоЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте! Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате Вам денежных средств или о замене телефона на аналогичный надлежащего качества. В том случае если продавец не согласен с недостатками обнаруженными в товаре, он обязан провести экспертизу товара и по результатам экспертизы, вы вправе требовать, в соответствии с законом о защите прав потребителей, возврат Вам денежных средств или же замену телефона на аналогичный надлежащего качества.