Эльдорадо отказывается обменять неисправный сотовый телефон, предлагает только ремонт

Вопрос №6751234 из г. Красноярск
опубликован 04.05.2015, 09:49

В эльдорадо приобрели сотовый телефон самсунг, через 1,5 месяца телефон стал сам отключаться и перезагружаться по несколько раз в день, отвезли телефон обратно, неисправность исправили, еще через 2 недели он совсем отключился и включается только в том случае если стоит на зарядке. Повезли телефон вновь, хотели обменять на новый, но в магазине нам отказали ссылаясь на то,что товар они имеют право обменять только в течении 30 дней или если товар был ремонтирован в сервисном центре 3 раза, предложили забрать у нас телефон и отремонтировать за счет магазина. Подскажите правомерные ли действия магазина? Как нам поступить в этой ситуации? Ремонтировать отказались, хотели бы именно обменять на новый аналогичный телефон.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Голубенко Герман Валентинович

Юрист Рыбное

4.8 13644 отзывa

Здравствуйте. Абсолютно неправомерны. Вы можете вернуть (или обменять) товар ненадлежащего качества, таким правом Вас наделяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается от возврата денежных средств или обмена товара, заявите продавцу соответствующее требование в форме претензии (2 экземпляра, один с отметкой о принятии оставляете себе, другой – продавцу). Ссылайтесь на положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отрицательного ответа на претензию (либо отсутствия ответа в десятидневный срок) Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, взыскании с продавца штрафа (50% от стоимости товара), компенсации морального вреда. При составлении искового заявления руководствуйтесь положениями ст. 131, 132 ГПК РФ. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не платится.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Эльдорадо отказывается обменять неисправный сотовый телефон, предлагает только ремонт

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы