Проблемы с ремонтом смартфона - Как решить ситуацию и получить возмещение?

Question

20 апреля 2017 года мною был куплен смартфон. 1 июля он был сдан на гарантийный ремонт (не заряжался), 11 августа он был готов. Починили, заработал. 27 августа он вновь был сдан ремонт (что-то случилось с сенсором) , и отремонтирован 6 сентября. Однако причина неполадки не была устранена. В связи с чем я обратилась в сервисный центр 11 сентября и снова сдала телефон с просьбой о возврате денежных средств, в СЦ сказали что 2-3 дня проводится проверка качества. Однако 15 сентября мне вернули телефон, поскольку неисправности не усмотрели. В этот же день я начала полноценно пользоваться телефоном, и когда появилась заявленная, при проверке качестве, неполадка (прыгал экран) - я ее записала на камеру другого телефона. 16 сентября я вновь сдала телефон на проверку, приобщив свое видео. Сегодня, 19 сентября, специалист СЦ заявил мне, что он не видит неполадки, а мое видео - он никак не прокомментировал. Телефон на данный момент еще в СЦ. Как же добиться возврата потраченных денег, ну или доплатить и купить уже новый? Уже все нервы измотали с такой постоянной беготней. Что делать уже не знаю. Помогите пожалуйста советом.

Кондратьева Марина Анатольевна · Accepted Answer

Уважаемая 
Наталья Алексеевна, здравствуйте!
Успокойтесь, это не стоит Ваших нервов, теперь нужно, чтобы продавец понервничал и СЦ.
Советовала бы Вам оперативно обратиться к ним с письменной претензией, т.к. Ваши права как потребителя грубо нарушены. Для составления претензии необходимо изучить имеющиеся у Вас документы. За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Претензию подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Стандартная ситуация. Пишите претензию продавцу с требованием вернуть вам средства. В случае отказа, обращаетесь уже в суд.

Будилова Наталья Николаевна · Answer

Пишите письменно претензию о расторжении договора купли продавцу, не ответит обращайтесь в суд, поскольку телефон ваш дважды в течении срока гарантии потребовал ремонта.

19.09.2017, 09:07

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Локанцев Денис Олегович · Answer

Сейчас нужно писать претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Так как дефект в течение гарантийного срока проявляется неоднократно, то он является существенным, и в судебном порядке можно без каких-либо экспертиз взыскать деньги с неустойкой и штрафом.

Проблемы с ремонтом смартфона - Как решить ситуацию и получить возмещение?

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы

Как решить проблему с неполадками в телефоне и отсутствием ремонта перед истечением гарантийного срока?

Опыт приобретения смартфона - два ремонта, длительная проверка качества и возможность расторжения договора

Опыт покупки в салоне МТС - как вернуть деньги за неисправный телефон?

Проблема с сроками проверки качества при сдаче смартфона в сервисный центр - что делать?

Длительная проверка качества - можно ли расторгнуть договор и подать иск?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Нарушение сроков - Как получить возврат денежных средств, если проверка качества задерживается

Проблемы с гарантией - как потребовать возврата денежных средств или замены неисправного смартфона?

Проблема с сервисным центром - утеря телефона во время проверки качества.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59