Проблемы с ремонтом смартфона - Как решить ситуацию и получить возмещение?

Вопрос №13184272 из г. Хабаровск
опубликован 19.09.2017, 09:00

20 апреля 2017 года мною был куплен смартфон. 1 июля он был сдан на гарантийный ремонт (не заряжался), 11 августа он был готов. Починили, заработал. 27 августа он вновь был сдан ремонт (что-то случилось с сенсором) , и отремонтирован 6 сентября. Однако причина неполадки не была устранена. В связи с чем я обратилась в сервисный центр 11 сентября и снова сдала телефон с просьбой о возврате денежных средств, в СЦ сказали что 2-3 дня проводится проверка качества. Однако 15 сентября мне вернули телефон, поскольку неисправности не усмотрели. В этот же день я начала полноценно пользоваться телефоном, и когда появилась заявленная, при проверке качестве, неполадка (прыгал экран) - я ее записала на камеру другого телефона. 16 сентября я вновь сдала телефон на проверку, приобщив свое видео. Сегодня, 19 сентября, специалист СЦ заявил мне, что он не видит неполадки, а мое видео - он никак не прокомментировал. Телефон на данный момент еще в СЦ. Как же добиться возврата потраченных денег, ну или доплатить и купить уже новый? Уже все нервы измотали с такой постоянной беготней. Что делать уже не знаю. Помогите пожалуйста советом.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кондратьева Марина Анатольевна

Юрист Нижний Новгород

4.8 1711 отзывов

Уважаемая

Наталья Алексеевна, здравствуйте!

Успокойтесь, это не стоит Ваших нервов, теперь нужно, чтобы продавец понервничал и СЦ.

Советовала бы Вам оперативно обратиться к ним с письменной претензией, т.к. Ваши права как потребителя грубо нарушены. Для составления претензии необходимо изучить имеющиеся у Вас документы. За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Претензию подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

19.09.2017, 09:10

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Стандартная ситуация. Пишите претензию продавцу с требованием вернуть вам средства. В случае отказа, обращаетесь уже в суд.

19.09.2017, 09:03

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Кологрив, стаж 30 лет

4.5 14904 отзывa

Пишите письменно претензию о расторжении договора купли продавцу, не ответит обращайтесь в суд, поскольку телефон ваш дважды в течении срока гарантии потребовал ремонта.

19.09.2017, 09:07

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Локанцев Денис Олегович

Юрист из города Хабаровск, стаж 19 лет

4.8 352 отзывa

Сейчас нужно писать претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Так как дефект в течение гарантийного срока проявляется неоднократно, то он является существенным, и в судебном порядке можно без каких-либо экспертиз взыскать деньги с неустойкой и штрафом.

19.09.2017, 09:16

Спросить юриста