Нарушение прав потребителя - фабрика отказывается заменить неподходящую кровать и не возвращает деньги

Вопрос №13200106 из г. Мытищи
опубликован 21.09.2017, 23:58

Здравствуйте. Заказала кровать определенной модели, цвета и размера. Привезли в заказанном цвете и размере, но не ту модель. На фабрике убедительно попросили кровать собрать, вдруг понравится, в противном случае, заменим на ранее заказанную модель. Сроки оговорены были сразу, не ранее 2 х месяцев из за ремонта. Собрали кровать, но как и ожидалось, модель не подошла. Обратилась на фабрику, как итог, разговор уже наш не помнят (не хотят помнить), менять отказываются, ссылаясь на то, что я все сроки нарушила. Деньги соответственно возвращать не собираются. Кровать привезли без чека и договора. На какие статьи ссылаться в законе о защите прав потребителя при дальнейшем с ними общении?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Mari

Юрист Мытищи

0 отзывов

Здравствуйте. Договора так же нет! Есть только гарантийный талон. Подобное письмо было им отправлено, ответ их был "платите деньги и мы вам заменим кровать".

22.09.2017, 00:36

Задать вопрос юристу

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Если не подошла модель кровати то вам следует на основании статьи 25 Закона РФ О защите прав потребителей писать претензию с требованием либо замены кровати на нужную модель либо на возврат денег

22.09.2017, 00:44

Спросить юриста

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 7 минут

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. У Вас хоть эскиз, который Вы заказывали остался? Заявка? Хоть что-то? если да, пишите письменную претензию с требованием о расторжении договора с указанием всех обстоятельств - когда был заключен договор, когда были уплачены деньги по договору, когда доставили и какие недостатки обнаружены, когда Вы устно обратились с данными требованиями впервые, что Вам ответили. Просите расторгнуть договор и вернуть уплаченные по договору средства на такой - то расчетный счет, в срок до 10 дней. Потом можно будет думать о судебно процессе. В претензии не стоит пока ссылаться на нормы права - оставьте им право на ответ.

22.09.2017, 00:05

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста