Нарушение прав потребителя - фабрика отказывается заменить неподходящую кровать и не возвращает деньги

Вопрос №13200106 из г. Мытищи
опубликован 21.09.2017, 23:58

Question

Здравствуйте. Заказала кровать определенной модели, цвета и размера. Привезли в заказанном цвете и размере, но не ту модель. На фабрике убедительно попросили кровать собрать, вдруг понравится, в противном случае, заменим на ранее заказанную модель. Сроки оговорены были сразу, не ранее 2 х месяцев из за ремонта. Собрали кровать, но как и ожидалось, модель не подошла. Обратилась на фабрику, как итог, разговор уже наш не помнят (не хотят помнить), менять отказываются, ссылаясь на то, что я все сроки нарушила. Деньги соответственно возвращать не собираются. Кровать привезли без чека и договора. На какие статьи ссылаться в законе о защите прав потребителя при дальнейшем с ними общении?

Зайцев Олег Валерьевич · Answer

Здравствуйте. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. У Вас хоть эскиз, который Вы заказывали остался? Заявка? Хоть что-то? если да, пишите письменную претензию с требованием о расторжении договора с указанием всех обстоятельств - когда был заключен договор, когда были уплачены деньги по договору, когда доставили и какие недостатки обнаружены, когда Вы устно обратились с данными требованиями впервые, что Вам ответили. Просите расторгнуть договор и вернуть уплаченные по договору средства на такой - то расчетный счет, в срок до 10 дней. Потом можно будет думать о судебно процессе. В претензии не стоит пока ссылаться на нормы права - оставьте им право на ответ.

22.09.2017, 00:05

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Mari · Answer

Здравствуйте. Договора так же нет! Есть только гарантийный талон. Подобное письмо было им отправлено, ответ их был "платите деньги и мы вам заменим кровать".

Нарушение прав потребителя - фабрика отказывается заменить неподходящую кровать и не возвращает деньги

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой кровати - возможно ли решение через защиту потребителей?

Обман при заказе межкомнатной двери - как решить проблему и получить ожидаемую модель?

Оплата доставки кровати - кто несет ответственность?

Как защитить свои права потребителя, если фабрика не выполнила индивидуальный заказ?

Проживаю в хостеле. Оставила сумку на кровати, пропали деньги. Точно помню какие купюры. Что делать?

Задержка с доставкой и непрофессиональное отношение к реш

Отсутствие чека при заказе суши онлайн - что делать в случае низкого качества и отказа возврата товара? Опыт Ксении из Челябинска

Проблемы с покупкой - Магарыч Премиум 12 л - подмена товара и отказ в возврате денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59