Подскажите пожалуйста как можно повлиять на эту ситуацию, чтобы дефект был исправлен.

Здравствуйте, Сергей!

Составляйте письменную претензию, в которой излагайте подробно Ваши требования, ссылаясь на нарушение Ваших прав и законных интересов в соответствии с ЗАКОНОМ РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"от 07.02.1992 N 2300-1, Статья 29:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В претензии также укажите, что в случае, если Ваши требования в течении 10 дней выполнены не будут, Вы обратитесь с иском в суд, а там уже ответчику придётся не только удовлетворить вышеперечисленные требования, но также возместить моральный вред и судебные расходы. Претнезию относите в этот сервис и оставляйте кому-либо из штатных сотрудников под роспись, копию себе. Приложите чеки. квитанции какие имеются.

Удачи Вам!!