Конфликт в магазине - Возможное бракованное изделие и отказ в экспертизе - Что делать и кто прав?

Добрый день. Дочь 1 октября преобрела детскую диадему (корону, пластмассовую) в магазине. Она ее посмотрела положила деньги у кассы рядом и пошла выбтрать ещё товар, после этого она выбрала оплатила и ушла. Выйдя когда мне на улицу, я стояла у магазина, увидев качество и цену, я стала ругаться, что это очень дорого. Мы все убрали в коляску и отошли от магазина, но я все же решила отдать такой дорогой товар Обратно. Мы вернулись, я дочке все отдала, но не было чека ТК она его не взяла или его не выбили, я не знаю. Вернувшись в магазин, чек нашли у продавца, дочка Весь товар хотела вернуть и озвучила причину, дорого! Продавец один товар взял обратно, который продавался в упаковке, а диадему не взял ТК сказал она у Вас сломана. Дочь вышла обратно, и сказала мне, что не приняли из за брака. На магазине есть камеры и все видно, что мы ее не ломали. Я пошла обратно к продавцу, мне он ответил как и дочке, что мы вышли за пределы магазина и на этом все, мы могли ее сломать и пришли обратно. Хотя прошло минут 5.Я просила написать отказ, продавец отказался его писать, я написала претензию, ждём ответа. Но вчера мы снова сходил в этот магазин и пытались поговорить с детектором, она уверяет, что товар был целый, мы вышли за пределы отдела и могли сломать. Что есть перечень товаров не пригодный к возврату. Я согласна, но если товар надлежащего качество. Директор говорит, диадема хрупкая пластмасса иивы не могли сломать выйдя из магазина. Я попросила провести экспертизу, в ней мне было отказано! Говорит, у них камеры и видно, что мы купили целую корону (диадему,) ,я попросила показать камеру, где именно видно, что продавец не продает без дефектов, она отказалась, сказала через суд ТК такая адвокат или судья. Я ответила, я юрист! Что нам делать дальше и кто прав?