Продавец магазина отказывается принять обратно детскую диадему с браком - конфликт с покупательницей

Здравствуйте, Татьяна Владимировна закон на вашей стороне! А пока ждёте ответ на претензию сходите в Роспотребнадзор и напишите письменную жалобу по факту произошедшего.

Вы в данной ситуации все сделали правильно. Вам обязаны заменить товар или вернуть деньги.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

А с перечнем товаров вас просто вводят в заблуждение. Во первых там идет речь о том что не подлежат замене товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Во вторых нет диадемы в списке вообще.

Всего доброго и удачи вам!