Предполагаемый обман и неправомерное исключение из прописки - как разобраться в ситуации и защитить свои права?

Поятоянно пытаются нас обмануть, человек всю жизнь был прописан в квартире плюс считается собственником, с 2013 года по 2016 якобы был там не прописан по документам его просто выписали, на вопрос как такое могло произойти у сотрудников глаза расширились в три раза по размеру, и прозвучал ответ как так? странно?! Второй случай пришла квитанция с другим р\с,там написана задолженность, как быть в такой ситуации?