Банк отправил обратно исполнительный лист без разрешения - возможно ли наказать их за нарушение закона?

Здравствуйте! Отправили в банк исполнительный лист заказным письмом 12.09.17 г,, письмо было получено 18.09.17, 28.09.17 мы сами стали звонить им, так как от них ни звонков, ни денег не поступило.. в итоге нам сказали, что они ничего не скажут, потому что не проходит Аутентифика́ция, нужны паспортные данные. На вопрос как их Вам выслать-за три дня так и не дали четкого ответа, посылали нас по разным банкам, но с нами так и никто не решил этот вопрос. В тот же день когда мы начали им звонить пришла смс о том, что наш лист будет выслан обратно, хотя мы его обратно не отзывали и согласие на это не давали. 07.10 17 г пришло письмо с нашим исполнительным листом, в отказе от исполнения: не хватает в заявлении паспортных данных. У нас возник с этим вопрос: разве по закону у банка было право без нашего согласия отсылать нам обратно лист, держать нас в неведении 10 дней, такое ощущение что искусственно затягивают весь процесс, так еще и в сбербанке нам никто не смог помочь с отправкой документов-спрашивали у нас: а как это сделать? В итоге у нас потерян месяц, мы хотели как-то наказать банк за такое нарушение, это возможно ли сделать? И правы ли мы, что банк нарушил закон, отправив нам обратно наш исполнительный лист без нашего разрешения?