Не могу получить возврат денег за неисправные умные часы и тостер - что делать без чеков и акта приёма?

Вопрос №13273665 из г. Краснодар
опубликован 08.10.2017, 17:13

Здравствуйте, я в разное время в интернет-магазине приобрёл умные часы и тостер.

Спустя некоторое время эти два товара вышли из строя. Я их отправил обратно в магазин на ремонт, при этом мне был выдан акт приёма этих вещей у меня.

Потом сервисный центр магазина принял решение, что эти товары не ремонтопригоды и решил вернуть мне за них деньги, но как оказалось, чеки за эти товары я потерял и акт приёма тоже потерял. Из-за этого теперь мне отказываются возвращать деньги за данные товары. При этом на всех чеках были указаны мои ФИО и номер телефона. Что мне делать?

Заранее благодарю за ответы.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Андреев Георгий Георгиевич

Юрист Санкт-Петербург

4.8 116 отзывов

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Писать заявление ссылкой на статьи, в случае отказа суд, но надо не более двух свидетелей, для верности, что вы приобретали эти товара

Вообще в компьютере остаются данные о приобретении товаров, если найдете вот вам и доказательство.

08.10.2017, 17:20

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Статья 57. Представление и истребование доказательств

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, подавайте письменную претензию, поскольку отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права на обращение к продавцу.

Удачи вам и всего наилучшего

08.10.2017, 17:14

не решает сути вопроса

Спросить юриста

Сорока Анна Александровна

Юрист из города Москва

5.0 5 отзывов

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Теперь вопрос в том как доказать факт обращения в магазин. Здесь вплоть до свидетельских показаний. Но есть и еще очень действенный метод. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Затем с иском в суд, В суде уже можно ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.

08.10.2017, 17:27

спасибо

Спросить юриста