Не могу получить возврат денег за неисправные умные часы и тостер - что делать без чеков и акта приёма?

Вопрос №13273665 из г. Краснодар
опубликован 08.10.2017, 17:13

Question

Здравствуйте, я в разное время в интернет-магазине приобрёл умные часы и тостер.
Спустя некоторое время эти два товара вышли из строя. Я их отправил обратно в магазин на ремонт, при этом мне был выдан акт приёма этих вещей у меня.
Потом сервисный центр магазина принял решение, что эти товары не ремонтопригоды и решил вернуть мне за них деньги, но как оказалось, чеки за эти товары я потерял и акт приёма тоже потерял. Из-за этого теперь мне отказываются возвращать деньги за данные товары. При этом на всех чеках были указаны мои ФИО и номер телефона. Что мне делать? 
Заранее благодарю за ответы.

Андреев Георгий Георгиевич · Accepted Answer

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Писать заявление ссылкой на статьи, в случае отказа суд, но надо не более двух свидетелей, для верности, что вы приобретали эти товара

Вообще в компьютере остаются данные о приобретении товаров, если найдете вот вам и доказательство.

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, подавайте письменную претензию, поскольку отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права на обращение к продавцу. 
Удачи вам и всего наилучшего

Сорока Анна Александровна · Answer

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Теперь вопрос в том как доказать факт обращения в магазин. Здесь вплоть до свидетельских показаний. Но есть и еще очень действенный метод. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Затем с иском в суд, В суде уже можно ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.

Не могу получить возврат денег за неисправные умные часы и тостер - что делать без чеков и акта приёма?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

«Год спустя - куда обратиться в случае дефекта товара, приобретенного по частичной предоплате в магазине электроники?»

Проблемы с мойкой высокого давления - отказ магазина вернуть деньги из-за потерянного слип-чека

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Оплатил товар в интернет магазине, но магазин исчез - что делать и как вернуть деньги?

Суд присудил вернуть деньги, но магазин обвиняет в неправильном телефоне - как правильно поступить?

В чеке еще указан адрес, по которому производится возврат товара.

Как потребовать замену неремонтопригодного товара у производителя в случае отказа магазина?

Спустя некоторое время обнаружил дефект товара, обратился в авторизованный сервисный центр для ремонта.

Спор о несоответствии IMEI кодов - Как получить возврат денег за сотовый телефон?

Проблема с доставкой товара - оплачено, но магазин не доставляет и не указывает сроки ожидания

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59