Проблемы с возвратом - Задержка возврата денег за стиральную машинку LG в МВидео

Question

15.09.2017 мною была приобретена стиральная машинка LG через интернет магазин с доставкой до квартиры. При первой же стирке под машинкой образовалась лужа воды. 17.09.2017 я обратился в магазин МВидео в ТЦ Галерею Санкт-Петербурга с претензией на возврат товара не надлежащего качества. Для этого мне пришлось за свои деньги проехать 120 км до ближайшего магазина. Была составлена заявка на вывоз от клиента по претензии №1012982 от 17.09.2017 и 19.09.2017 товар у меня забрали на выявление дефекта. 04.10.2017 менеджер магазина позвонила и сообщила что LG дефект подтвердило. Однако менеджер мотивируя дополнительными согласованиями с транспортной компанией, ответственным по бренду и директором не дает точно даты, когда я могу окончательно оформить возврат средств. На текущий момент уже прошли 20 дней с момента как магазин забрал товар на подтверждение дефекта, дефект подтвержден, возврат денег или даже приглашение в магазин для его оформления отсутствует. Магазин предлагает подождать еще до понедельника.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Вы же в претензии требовали возврат денег или обмена товара? Потому что у Вас есть такое право, поскольку Вы обратились в магазин в пределах 15 дней со дня покупки. В этом случае Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. С 11-ого дня Вы вправе требовать выплаты неустойки - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения законного требования.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. В самом деле продавец по закону имеет до 45 суток на проведение экспертизы, Так что сроки еще не вышли. Удачи вам и всего наилучшего.

Пономарева Валерия Валерьевна · Answer

Доброго времени суток.
Обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Взыскать в судебном порядке, помимо расходов, суммы за товар, сможете штраф 50% от этой суммы.
А так же компенсацию морального вреда.

Проблемы с возвратом - Задержка возврата денег за стиральную машинку LG в МВидео

Похожие вопросы

Повторный дефект товара - ожидался возврат денежных средств, но безрезультатно

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Проблемы с мр 3 плеером - отказ в возврате денежных средств и предложение замены

Как вернуть деньги за товар с дефектом - опыт клиента и советы.

Необходимость повторного посещения магазина для оформления заявки на проверку качества при решении претензии по

Магазин М.Видео отказал в возврате денег за кофеварку, несмотря на выявленный дефект и результаты экспертизы

Вопрос о возврате денежных средств за гибкий груз - права потребителя и способы добиться возврата от магазина

Неисправный планшет из магазина МТС - как написать претензию на возврат денег

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Отказ в замене стойки под телевизор с дефектом - как разрешить проблему с интернет-магазином?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59