Проблемы с путевкой в Турцию - неудовлетворительный номер, отсутствие услуг, требуется компенсация

Вопрос №13301584 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 13.10.2017, 17:57

Question

Здравствуйте. Купили путевку в Турцию, по приезду нас засели в очень плохой номер, долго ждали пока поменяют, поменяли на номер чуть лучше, но с большим числом недостатков (в т.ч.критичных для отдыха - сильный шум постоянно от какого то большого устройства, в ванной и раковине вода плохо очень сходит - хочешь принять душ, но стоишь во всей этой воде, и т.п.), в самом отеле вместо все включено оказалось "нет, будет завтра", а завтра тоже самое. Хотя это был отель 5 звезд. Так же у нас был тур УльтраОлИнклюзив, но не смотря на это, все Ультра заключалось в вечернем супе и мороженном с 16 до 17 ч, за которым огромные очереди (хотя мы от Ультра ожидали хотя бы алкоголь не местного производства, но и местного тоже не было постоянно). В первый же день (следующий после прилета), на встрече с отельным гидом, мы все сообщили представителю туроператора, нам посоветовали написать в письменном виде. Во второй день отдали претензию, но копию нам не вернули. Каждый день ждали ответа, уточняли и т.п.. В итоге - ни ответа, ни решений проблем. Только деньги потратили. Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас шансы получить компенсацию каким-либо образом, есть ли ссылки на какие-либо законы?

Булыгин Макар Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Виталий.
Безусловно, шансы есть. Вы должны подать претензию туроператору в течение 20 дней с даты возвращения, на которую он должен дать ответ в течение 10 дней. В претензии необходимо изложить все обстоятельства, которые вас не устроили. Если ответа не последовало, подавайте иск в суд. 
Существенные условия договора реализации туристского продукта указаны в ст.10 закона об основах туристской деятельности.
Виталий, если вам нужна более подробная консультация, пишите в личные сообщения.

Угрюмов Евгений Анатольевич · Answer

Здравствуйте! Думаю что вам желательно с этим вопросом очно обратиться к юристу нужно видеть все документы по делу тогда и принимать решение что делать.

Проблемы с путевкой в Турцию - неудовлетворительный номер, отсутствие услуг, требуется компенсация

Похожие вопросы

Несоответствие заявленных условий туроператора - стоит ли подавать в суд и какие доказательства нужны?

Тур фирма продала путевку в отель 5 звезд, но предоставила отель 4 звезды - кто должен возместить ущерб?

Какие доказательства необходимы для подачи в суд?

Необходимость подачи в суд по поводу недостатков проживания в отеле в Турции

Нарушение договорных условий туристической путевки - Как добиться разбирательства со стороны компании и агента?

Претензия на замену отеля в Турции перед вылетом - ситуация и план действий

Туроператор не предоставил сертификат и не обеспечил качественное проживание в отеле 3 звезды - готовлю судебную претензию

Туристы пытаются вернуть деньги за путевку после обмана туроператором

По прилету нам сообщили, что в оплаченном нами отеле мест нет и принудительно поселили на все 12 дней в другой отель тоже 5*.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59