Неисправности телефона Samsung A5 2017 г. - отказывается заряжаться и появление значка влаги

Вопрос №13305597 из г. Краснодар
опубликован 14.10.2017, 18:13

Добрый день. Купили в мае телефон самсунг а 5 2017 г. в салоне МТС, через 1.5 месяца пользования на экране стал выходить значок влаги в телефоне (хотя телефон рядом с водой и не лежал, причем как заявлено он водонепроницаемый) и престал заряжаться. Когда пришли в первый раз сдавать телефон в салоне у нас его не приняли сказали сбросить до заводских настроек. После этого он все равно не заряжался, когда же во второй раз понесли в салон он задымился когда менеджер его включил в сеть, в итоге забрали телефон на ремонт. После ремонта вернули нам телефон и значок влажности вновь выходил на экране. Отнесли опять в салон, забрали на проверку качества, по результатам которой не выявлено никаких проблем. Сдали повторно на проверку и опять ничего. Телефон при покупке стоил 26000 руб. в пользовании 2 месяца был и отремонтированный мне не нужен, но салон отказывается вернуть деньги или заменить на другой с доплатой. Обращались в роспотребнадзор в Анапе нам сказали чтоб салон делал независимую экспертизу за свой счет, салон же видите ли не делает такую экспертизу, но и отказ от нее не пишет. Хотели уже забрать телефон, но сегодня когда стали осматривать его и бумаги которые прислали с проверки качества, то был обнаружен акт осмотра которого не было ни при первом приёме телефона, ни при втором, по которому выявлены внешние недостатки: "потертость внизу корпуса" (от которой мы и не отказываемся, он был) и "правый верхний угол поврежден" (при слаче телефона этого не было). Сразу закрадывается вопрос почему такой акт был составлен только в третий раз, а как же первые два раза и откуда появилось повреждение. Написали еще одну притензию, теперь ждем ответа. Подскажите что нам делать дальше, такой не дешевый телефон брали ни на один месяц, а в итоге пользовались 1.5 месяца и больше трех месяцев он находится в салоне.

Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Доброго времени суток! А телефон это технически сложный товар его можно обменять либо возвратить за него деньги по закону о защите прав потребителей только в случае полной неисправности товара либо неоднократного ремонта у вас уже есть неоднократный ремонт поэтому пишите претензию продавцу в рамках указанного мной законом срок ответа 10 суток после чего можете обращаться в мировой суд по месту нахождения продавца организации и взыскивать с них деньги за телефон госпошлины такие иски не облагаются кроме материального ущерба за телефон просите также возместить вам компенсацию морального вреда а также 50% от суммы иска штраф в вашу пользу за то что ваши требования не были удовлетворены в досудебном добровольном порядке.

14.10.2017, 18:18
Оценка автора вопроса:
Благодарю за грамотную консультацию!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Еще сказали, после отрицательного ответа на прттензию, необходимо юридически грамотно составить проект жалоб в роспотребнадзор, так ли это?

14.10.2017, 18:26

Если было подана претензия и она не была удовлетворена, то у потребителя имеется право обратиться в суд с соответствующем иском

14.10.2017, 18:28

Для получения денежных средств в возмещение по закону о защите прав потребителя, необходимо обращаться в суд. Исковое заявление необходимо составить с учетом требований статьи 131-132 ГПК РФ.

14.10.2017, 18:38

Юристы ОнЛайн: 36 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 318 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 074 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 385 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 503 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 747 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 478 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 790 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 894 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 176 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.4 5 370 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 074 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.3 433 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9 8 671 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5 5 239 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
4.8 7 881 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 248 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7 62 896 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 733 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 52 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 611 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских