Неисправности телефона Samsung A5 2017 г. - отказывается заряжаться и появление значка влаги

Вопрос №13305597 из г. Краснодар
опубликован 14.10.2017, 18:13
Добрый день. Купили в мае телефон самсунг а 5 2017 г. в салоне МТС, через 1.5 месяца пользования на экране стал выходить значок влаги в телефоне (хотя телефон рядом с водой и не лежал, причем как заявлено он водонепроницаемый) и престал заряжаться. Когда пришли в первый раз сдавать телефон в салоне у нас его не приняли сказали сбросить до заводских настроек. После этого он все равно не заряжался, когда же во второй раз понесли в салон он задымился когда менеджер его включил в сеть, в итоге забрали телефон на ремонт. После ремонта вернули нам телефон и значок влажности вновь выходил на экране. Отнесли опять в салон, забрали на проверку качества, по результатам которой не выявлено никаких проблем. Сдали повторно на проверку и опять ничего. Телефон при покупке стоил 26000 руб. в пользовании 2 месяца был и отремонтированный мне не нужен, но салон отказывается вернуть деньги или заменить на другой с доплатой. Обращались в роспотребнадзор в Анапе нам сказали чтоб салон делал независимую экспертизу за свой счет, салон же видите ли не делает такую экспертизу, но и отказ от нее не пишет. Хотели уже забрать телефон, но сегодня когда стали осматривать его и бумаги которые прислали с проверки качества, то был обнаружен акт осмотра которого не было ни при первом приёме телефона, ни при втором, по которому выявлены внешние недостатки: "потертость внизу корпуса" (от которой мы и не отказываемся, он был) и "правый верхний угол поврежден" (при слаче телефона этого не было). Сразу закрадывается вопрос почему такой акт был составлен только в третий раз, а как же первые два раза и откуда появилось повреждение. Написали еще одну притензию, теперь ждем ответа. Подскажите что нам делать дальше, такой не дешевый телефон брали ни на один месяц, а в итоге пользовались 1.5 месяца и больше трех месяцев он находится в салоне.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Доброго времени суток! А телефон это технически сложный товар его можно обменять либо возвратить за него деньги по закону о защите прав потребителей только в случае полной неисправности товара либо неоднократного ремонта у вас уже есть неоднократный ремонт поэтому пишите претензию продавцу в рамках указанного мной законом срок ответа 10 суток после чего можете обращаться в мировой суд по месту нахождения продавца организации и взыскивать с них деньги за телефон госпошлины такие иски не облагаются кроме материального ущерба за телефон просите также возместить вам компенсацию морального вреда а также 50% от суммы иска штраф в вашу пользу за то что ваши требования не были удовлетворены в досудебном добровольном порядке.

14.10.2017, 18:18
Оценка автора вопроса:
Благодарю за грамотную консультацию!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Еще сказали, после отрицательного ответа на прттензию, необходимо юридически грамотно составить проект жалоб в роспотребнадзор, так ли это?

14.10.2017, 18:26

Если было подана претензия и она не была удовлетворена, то у потребителя имеется право обратиться в суд с соответствующем иском

14.10.2017, 18:28

Для получения денежных средств в возмещение по закону о защите прав потребителя, необходимо обращаться в суд. Исковое заявление необходимо составить с учетом требований статьи 131-132 ГПК РФ.

14.10.2017, 18:38

Юристы ОнЛайн: 19 из 47 461 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 803 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 845 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8 1 985 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 491 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 489 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 417 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6 1 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
3 20 929 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 887 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9 5 421 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5 15 353 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.6 5 402 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
5 37 949 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5 4 696 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских