Проблемы с ремонтом телефона - конфликт с салоном МТС

Question

03.02.14 года в салоне МТС купила телефон за наличку 1890 рублей. Через 3 месяца перестал работать звук. Думали сам восстановится, но увы. 09.09.14 года понесла в тот же салон где покупала и сдала на ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефона в салоне нет, сказали подождать. На сегодняшний день 07.11.14 г с момента сдачи телефона прошло 59 дней. Пришла в салон узнать о телефоне. Ни телефона, ни акта о ремонте в салоне не оказалось. Мне предложили взять другой телефон с доплатой. Я написала заявление с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги за телефон. Но администратор сказал, что я не в праве требовать возврата денег, так как я заключала договор на проведение ремонта телефона (его слова). 
Вопрос: имею ли я право требовать возврат стоимости телефона? Или только обмен с доплатой или меньшей стоимости? Так как точно такого телефона уже не выпускают.

Заворуев Артем Сергеевич · Accepted Answer

Конечно, требуйте возврата денег! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей устранить недостатки товара должны были в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Пишите претензию.
Удачи!

Проблемы с ремонтом телефона - конфликт с салоном МТС

Похожие вопросы

Проблемы с Bluetooth - почему сервисный центр не обменивает телефон или не возвращает деньги

Проблемы с телефоном после ремонта - что делать и куда обратиться?

Как вернуть деньги за телефон с браком после отказа от гарантийного ремонта?

Возможно ли требовать обмен телефона или возврат денег после отказа в ремонте гарантийного устройства?

Проблемы с телефоном после покупки - забракованная гарантия и дополнительная экспертиза

Проблемы с гарантией - Как вернуть деньги при отсутствии информации о ремонте телефона в салоне Евросеть

Неполадки в сотовом телефоне - возможность отказаться от товара и вернуть деньги

Недели через 3 отдал на ремонт по гарантии, т.к. был недоволен микрофоном телефона.

Гарантийный ремонт телефона оказался неудачным - возможно ли вернуть деньги или получить новый аппарат?

Проблемы с купленным сенсорным мобильным телефоном от МТС - отказ в возврате денег и длительная диагностика

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59