По приезду в сервис, телефон нам никто не отдал, ссылаясь на какую-то 717 статью нас выставили за дверь.

Сдали телефон в сервис. При приемке сказали что нужна диагностика, на другой день позвонили и сообщили, что ремонт стоит 3200, но он 50/50 или получится, или нет, в случае плохого исхода платить не нужно, но и телефон дальнейшему ремонту не подлежит и претензий быть не должно, в случае отказа от ремонта необходимо оплатить диагностику (в пункте договора есть подобное условие, что оплата диагностики только при отказе от ремонта). Мы согласились на ремонт. Сказали, что ремонт 8 часов и завтра с нами свяжутся и сообщат итог. На другой день никто не позвонил. Всю неделю мы звонили сами, сроки никто не сообщал, итоги тоже, ссылались на то, что аппарат у мастера, а мастер или занят, или отъехал, что он перезвонит сам, но никто не звонил. Через 8 дней сообщали, что ремонт не удался, но вдруг нарисовалась подробность, что, якобы, можно доплатить и купить деталь и тогда точно все починится. Откровенный развод на деньги вынудил нас отказаться, на что нам ответили, что надо оплатить диагностику. По приезду в сервис, телефон нам никто не отдал, ссылаясь на какую-то 717 статью нас выставили за дверь. С подобной проблемой мы там были не одни. Скажите, кто прав и как получить свою вещь?