Неполадки программного обеспечения - возможность возврата денег за телефон из салона Мегафон

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:

Вернуть телефон сможете, только если будет установлено наличие дефекта

Спасибо за обращение на сайт.

Здравствуйте, Ирина!

Пишите претензию и требуйте вернуть деньги. Если претензию не удовлетворят, то необходимо обратится в суд.

В таком случае следует обратится в суд.

Исковое заявление составляется по правилам ст. 131 ГПК. К исковому заявлению необходимо приложить документы указанные в ст. 132 ГПК РФ. Изучите указанные статьи и тогда сами сможете составить исковое заявление.

Можно обратиться в суд. Однако перед этим вам необходимо сделать независимую экспертизу, чтобы она подтвердила наличие дефекта.

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Чтобы подтвердить недостаток товара, сдайте его на устранение недостатка в незаинтересованный Мегафоном СЦ, а в независимый СЦ, авторизованный производителем. Пару раз проявится недостаток, если не устранят недостаток товара, то на второй раз уже можете делать просто диагностику и с двумя заключениями идти к продавцу с требованием возврата денег.

Дважды писала претензию, но,увы, ничего не возвращают.