Покупатель требует расторжения договора и возврата денег за сломанный телефон, не получив ответ от сервисного центра

Вопрос №13338610 из г. Владивосток
опубликован 21.10.2017, 08:20

Купила телефон, на 12 день сломался, вернула обратно, устно попросила вернуть деньги, отправили на проверку качества, прошел 19 день... Можно ли сейчас написать претензию и отнести в магазин, что я требую расторгнуть договор и вернуть деньги, если не пришел ответ сервисного центра?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53113 отзывов

☼ Здравствуйте,

Пока нет оснований для расторжения договора и возврата денег, нужно дождаться результаты экспертизы и если выявится брак, деньги вам вернут

Желаю Вам удачи и всех благ!

21.10.2017, 08:21

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Лигостаева Антонина Васильевна

Юрист из города Ставрополь, стаж 20 лет

4.1 122127 отзывов

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

21.10.2017, 08:22

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24353 отзывa

А в документах Вы за что расписались? Может быть уже согласились на ремонт. Просмотрите их еще раз. Если требуете возврат денег, значит ответ на претензию должны предоставить в течение 10 дней. Если Ваше обращение зафиксировано, и Вы можете подтвердить дату сдачи телефона, то уже можно требовать неустойку.

Полагаю, Ваш телефон находится в ремонте. Если Вы на него согласились, тогда это до 45 дней. При получении из ремонта до подписания документов проверьте его на работоспособность. При наличии дефектов можно обращаться с письменной претензией в магазин.

21.10.2017, 23:30

Спросить юриста