Вопрос о возврате или замене купленного в кредит телефона второй раз по гарантии

Question

Брала телефон (апрель-май) в кредит, сдаю уже второй раз телефон по гарантии, могу ли я вернуть телефон или обменять на другой другой марки?

Буланкина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена.
Можете.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Можете, уже предполагается существенный недостаток, если это повторная поломка. Значит у Вас есть право на возврат денег или обмен товара. Обратитесь в магазин с письменной претензией.

Черных Татьяна Сергеевна · Answer

Здравствуйте. Если он исправен, то нет (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).
Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя
По сути, Вам нужно было его не по гарантии сдавать, а сразу просить возврата денег, проводить экспертизу на наличие производственного брака. Сомневаюсь, что после двух ремонтов установить причину поломки экспертизой представится возможным (

Вопрос о возврате или замене купленного в кредит телефона второй раз по гарантии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Чебоксары

Похожие вопросы

Если взял телефон в рассрочку, можно ли поменять на другой телефон и выплачивать дальше?

Телефон сдала 4 раз по гарантии на ремонт, могу ли вернуть деньги или заменить на новый?

Телефон ломается второй раз, находясь на гарантии. Можно ли вернуть деньги за телефон или обменять его?

Возможно ли вернуть или поменять телефон в кредит, если его производительность разочаровывает до истечения 14 дней?

Каким должен быть обмен телефона по гарантии - та же марка или та же стоимость?

После второго ремонта гарантийного телефона - возможно ли вернуть его в магазин и получить деньги?

Могу ли я обменять телефон если с момента покупки прошло более 2-х месяцев или только гарантийный ремонт?

Я взяла телефон в рассрочку, прошло три месяца и он у меня плохо работает, могут ли мне дать новый телефон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59