Проблема с закрытием кредита - Нано-Кредит требует погашения долга, несмотря на наличие квитков об уплате

Уважаемые юристы, Помогите разобраться с такой проблемой моя мама в 2013 году взяла кредит в микрофинансе Нано-Кредит в августе 2013 а в декабре 2013 погасила полностью всю сумму-брала 25000 платили раз в неделю своевременно После погашения всей суммы нам справку о закрытие кредита не дали Мы просто позвонили в банк и спросили сколько заплатить чтоб закрыть полностью кредит Так как банка Нано финанс в Астрахане нет С нами работал агент курьер кто оформлял договор на дому После как мама выплатила кредит ей ещё долго звонили и писали смс что ей ещё могут дать кредит ещё на более выгодных условиях Сейчас пошли звонки и письма спустя 4 года до этого никто не как не проявлял себя требуют погасить долг мы им объясняем что мы всё уплатили и что у нас есть квитки об уплате а они не слушают говорят если нет справки что долг закрыт значить вы должны и квитки нечего не доказывают Помогите разобраться что нам делать? Моей маме 76 лет она пожилой человек ответственный она не может понять почему она всё выплатила а с неё ещё требуют У нас есть все квитки договор найти пока не можем хотели сделать ксерокопии квитков и отправить им но на ксерокопии их плохо видно а оригиналы отправлять боязно как нам им доказать? Что у нас нет долга? Как и где можно заказать дубликаты квитков об уплате мы платили киви терминал спасибо за любую помощь.