Ситуация с заказом телефона и отказом от него вызывает подозрения к интернет-магазину - статья советы, как правильно поступить

Здравствуйте! Попали вчера в следующую ситуацию: У тестя скоро день рождения, юбилей. 3 семьи родственников (включая нашу) договорились сделать общий подарок - решили что телефон. Хотели надёжный и противоударный. Нашли в интернете сайт https://www.chinaphonepro.com с этими телефонами (китайскими, судя по всему), но не скоординировали между собой действия: другие семьи уже передумали насчёт этого варианта, а моя супруга поторопилась и оставила заказ в ~22.00 мск, в 22.06 ей уже перезвонили с интернет магазина, для подтверждения заказа. (заказ должен был быть доставлен курьером, без предоплаты, через несколько дней). Когда мы сказали родственникам что уже заказали, это вызвало волну критики с их стороны, и отказ делать такую дорогую покупку (~13500 тыс руб), а с моей стороны вызвало подозрение и сомнение как качество телефона, так и работа данного интернет продавца (почитал отзывы в интернете - очень много негатива) Всё это в совокупности заставило нас отказаться от этого заказа, и по логике вещей сразу пробовали позвонить им поздним вечером (но уже трубку не брали) и утром (26.10.2017) начиная с 9 утра, на телефон никто не отвечал, и только в 10.00 мск утра удалось дозвониться и сообщить об отказе от заказа. На что в грубой форме выслушали что надо мозгами думать когда заказ делаете, что заказ отправлен - ждите и вы обязаны его оплатить и бросание трубок. 2 раза мы звонили, успевали назвать номер заказа для отказа от него и 2 раза они бросали трубки. Мы написали письмо на электронную почту, с желанием отказаться от него, и через форму обратной связи на сайте продублировали отказ. На удивление, нам перезвонили, и ещё раз спросили, что как так, вам звонили, вы согласились, а теперь отказываетесь? Я объяснил ситуацию ещё раз, и оператор спросил ещё раз, отказываемся мы ил нет, я ответил что отказываемся, заказ снимаем. Спустя полчаса пришло письмо следующего содержания "Во-первых мы работаем с 11 до 10, так что кто и что вам там наговорил "грубо" придумывать не надо! Во-вторых вас никто на наш сайт не звал, пришли сами и навязались вы, да ещё подтвердив устно заказ-запись есть! Поэтому подозрение на мошенничество, а именно оплата курьеру 400 р за доставку авансом от юр.лица, у нас. Не надумали делать заказ идите мимо и не заходите к нам!" . Прошу обратить внимание на время их работы, т.к. нам позвонили в 22.06 мск, а утром ответили в ~10.00 мск, в их письме говорится другая информация, а на сайте вообще написана 3-я: с 9.00-22.00. (ps: мы понимаем, что возможно действительно поступили некрасиво, но обстоятельства изменились. Мы звонили сразу, по "горячим следам" исходя из логических соображений, что никто ночью и рано утром в транспортные компании заказы не передаёт и мы наверняка успеем отказаться ещё до его отправки. В письме об оформлении заказа написано, что стоимость доставки курьером до двери - 570 рублей, а теперь они про 400 говорят, мы ничего не понимаем, опасаемся каких либо последствий) Как нам быть в такой ситуации, посоветуйте пожалуйста! Заранее спасибо за ответ!