Оказание ненадлежащего качества услуги - Могу ли я требовать возврат денежных средств по Закону о защите прав потребителей?

Question

Я приобрел в салоне МТС телефон Huawei и защитное стекло Onext Honor 6C к нему. Сотрудница салона наклеила защитное стекло на экране смартфона. Но, сделала это некачественно! Края защитного стекла легли на ровную поверхность смартфона неплотно (по краям пустота). Она заявила, что со временем это пройдет. К сожалению этого не прошло. От оказанной услуги я не получил ожидаемого результата в моих интересах.
	В соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" могу ли я требовать возвращения денежных средств вследствие оказания услуги ненадлежащего качества?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Сошлитесь при предъявлении письменной претензии на статью 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Претензию подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Матаев Андрей Геннадьевич · Answer

Доброго времени суток, Радик

Для начала Вам необходимо написать продавцу претензию

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Добрый вечер, уважаемый посетитель! 
 ДА, можете. Начните с направления письменной претензии 
Всего доброго, желаю удачи.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте. 
Вам необходимо направить сначала претензию и требовать возмещения денежных средств. Если претензию не удовлетворят, то можете обратиться в суд с исковым заявлением точка.

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

Можете. Только статья 29.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. Согласно статьи 23 закона о защите прав потребителей Вы имеете право предъявить свои претензии продавцу. Пишите претензию.
Удачи вам и всего наилучшего.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратится по данному обстоятельству с грамотной претензией в произвольной форме. Ссылаясь на законодательство Российской Федерации.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Пишите продавцу претензию, указывайте все недостатки услуги, только ссылайтесь на ст.29 Закона "О защите прав потребителей".

Оказание ненадлежащего качества услуги - Могу ли я требовать возврат денежных средств по Закону о защите прав потребителей?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Имеется ли право на замену защитного стекла в Мегафоне после обнаружения скола через 14 дней использования?

Не получили гарантии при установке защитного стекла в салоне - возможности и решения

Слетело ПО нового смартфона после наклейки защитного стекла - должен ли салон вернуть деньги за стекло и наклейку при обмене?

Проблемы с покупкой защитного стекла - отсутствие наклейки и недостаточное качество крепления

Не подходит защитное стекло на телефон - можно ли заменить его в магазине?

Проблема с неправильно выполненной платной услугой в салоне сотовой связи Связной

Проблема с защитным стеклом - что делать, если оно отходит через несколько дней после покупки телефона в Евросети?

Проблема с наклеенным защитным стеклом - воздушные пузыри и отсутствие помощи со стороны салона

Можно ли получить бесплатную замену матового бронь стекла в салоне МТС по гарантии?

Отказ в переклейке стекла - почему в салоне МТС отказали в ответственности за некачественное выполнение услуги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59