Вопросы о юридической ответственности при записи телефонных разговоров с клиентами без их согласия

Вопрос №13391362 из г. Сыктывкар
опубликован 01.11.2017, 01:18

Я руководитель компании. Мой сотрудник через ай пи телефонию выполнял мое задание по обзвону клиентов с целью получения их отзывов о качестве работы компании. Сотрудник не получал от меня задания фиксировать записью свои разговоры с клиентом. Клиентов он не информировал о ведущейся записи разговоров. При моей проверке выяснилось, что на устройстве все разговоры сохранены. Нарушен ли закон, кто виновен?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Князев Антон Павлович

Юрист Хабаровск, стаж 10 лет

4.7 27 отзывов

Сергей Петрович, здравствуйте! В отношении работника, осуществившего действия, которые не предусмотрены данным ему заданием, Вы вправе провести служебную проверку, по результатам которой вынести решение о привлечении его к дисциплинарной ответственности либо об отсутствии в его действиях нарушения трудовой дисциплины.

Если говорить о записи телефонных разговоров в целом, то следует отметить, что вопрос о записи телефонных разговоров неоднозначный: на сегодняшний день такая запись может подпасть под регулирование Федерального закона "О персональных данных", поскольку в процессе телефонного разговора Вашим клиентом могут быть названы или подтверждены его определенные персональные данные - ФИО, адрес и т.д. В этом случае есть вероятность привлечения к ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ (ч. 2).

01.11.2017, 01:56

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 37 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ред от 01.09.2026)

Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 года

4.5 52461 отзыв

Добрый день. А я считаю что ваш сотрудник нарушу только трудовую дисциплину, запись Телефонных разговоров принципе не запрещено, если потом эта запись нигде не используется.

01.11.2017, 07:27

Спросить юриста