Что делать, если заказанный товар из интернет-магазина не соответствует описанию и продавец не отвечает?

Можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Больше каких-то органов, которые могли бы осуществить поиск нет.

Здравствуйте.

Необходимо написать письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги или заменить на тот товар, который указан на картинке. Если вам не известен адрес продавца, то в таком случае обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве.

Всего хорошего.

Здравствуйте! Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами. В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил. Правила возврата установлены статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Продавец примет покупку обратно, если:

товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид (на месте бирки, ярлыки) и потребительские свойства. Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате.

Есть возможность доказать факт приобретения товара. Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа).

Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Как поступить связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки.

Составить заявление о возврате (в произвольной форме) с обязательным указанием банковских реквизитов.

Отправить заявление и товар курьерской почтой.

Продавец составляет счет-фактуру или накладную на возврат в 2-х экземплярах. Один вручается покупателю вместе с денежной суммой за возвращенный заказ.

Дело в том, что я а другом городе живу, а интернет магазин в Москве находиться... И все равно могу обратиться в полицию или все таки в прокуратуру?