Проблемы с доставкой кровати - краткосрочное решение и потерянные деньги

Вопрос №13396174 из г. Воронеж
опубликован 01.11.2017, 20:12

Прошу подсказать, как быть.

В апреле 2017 оформляем договор с Асконой на матрац fortuna и чехол.

Через неделю оформляем еще один договор на кровать с подъемным механизмом Marta + сборка 1500 р + доставка 400 р (это важно запомнить). В этот же день пишем заявление на отсрочку изготовления и доставки кровати, т.к. велись ремонтные работы в квартире. Согласно заявления доставка должна была произойти с 9 по 16 сентября и по условиям договора я должна за две недели от этой даты либо доплатить оставшуюся сумму, либо написать еще одно заявление на отсрочку. Я написала еще одно заявление до 25 октября. Мы на тот момент обои еще не приклеили. Но ждать до 25 октября мы не стали, а после того как доклеили обои я поехала в магазин и доплатил остаток сумма по договору, а менеджер сказала ждать 14 дней после со мной свяжется служба доставки и договоримся на удобное время. Прошло 12 дней дней, а звонка все не было. Я сразу подумала, что что-то не то. Позвонил сначала в магазин где оформляли, девушка меня отфутболила к сервисникам или на горячую линию. Позвонила на горячую линию, там после +100500 переключений мне сказали, чего ты нам звонишь и в их внутренней программе кровать не отправили в производство. Сейчас говорит я отправлю по вам информацию в магазин и мной там займется менеджер. Конец разговора. Я не стала ждать, а сразу набрала в магазин. Девушка извинилась и сказала что все отправит, но только еще подожди 2-3 недели. Я со скрипом на зубах согласилась и начала ждать.

В пятницу 27 октября мне снова звонит менеджер с магазина и сообщает, что ткани ь в которой мы заказывали кровать такой нет. Необходимо подъехать в магазин и выбрать другую.

Приехали в магазин вчера, она нам говорит, что нам надо доплатить за новую ткань +10000 руб.

Прочитал договор там в п.1.3 сказано, что если что-то у них меняется в комплектации, то это все решается по согласованию сторон. Также хочу подчеркнуть что ни при первоначальном обращении, ни при повторном обращении в магазин про измерении стоимости товара мне не говорили. При оформлении договора мы даже несколько раз уточнили у сотрудника может ли измениться цена, т.к. кровать была по акции. Менеджер сказал что цена не меняться. За какую стоимость мы оформили договор, такая и останется. Я знаю, что по закону я могу вернуть вернуть деньги. Но! Я переделала спальню, перенесли розетки, стену, переклеили обои все под цвет и размер кровати, и если сейчас отказываться, то мне снова все переделаватт, а это дороже чем 10000 руб. При этом обидно, что меня хотят развести из-за забывчивости какого-то менеджера, который не отправил заявку на кровать в производство. Как быть? И получить кровать. П. С. Новая ткань, которая на 10000 руб дороже, очень похожа на старую и подойдёт к интерьеру. Помогите, советом.

Читать ответы (1)

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Добрый вам вечер

Уважаемая Наталья, в данном случае можно предъявить претензию, после этого получить с них штраф, а также неустойку и т.д. Им дешевле вам будет две кровати привезти за те же деньги.

Штраф в пользу потребителя

Штраф в пользу потребителя в размере 50% взыскивается в любом случае

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

01.11.2017, 20:14
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 453 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 412 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 917 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 302 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 163 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7 25 781 отзыв
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В.С.
5 8 447 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5 16 503 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 131 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 775 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 23 722 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.8 1 562 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 7 982 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 166 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
4.9 38 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 960 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.3 1 031 отзыв
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5 2 664 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.5 122 109 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 456 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9 714 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7 1 421 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4 10 523 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 183 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Пермь
Сидор Д.М.
5 6 197 отзывов
Спросить

Воронеж - онлайн услуги юристов