История поломки нового телефона - как потребовать возврат денег и отказаться от продукта

Вопрос №13402205 из г. Смоленск
опубликован 02.11.2017, 21:32

Question

Жена купила телефон, придя домой, поставила на зарядку, через час решила включить, телефон включился и осталась заставка, понесла обратно в магазин, а продавцы забрали на экспертизу, можно ли потребовать возврата денег сейчас с отказом от этого телефона?

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Да, на это вы имеете право согласно Закона о защите прав потребителей ст.18
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Поварова Наталья Игоревна · Answer

Если экспертиза выявит, что товар ненадлежащего качества, то вы вправе отказаться от договора купли-продажи и и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Сарайчук Анна Анатольевна · Answer

Доброго времени суток. Вернуть просто так технически сложный товар не возможно. Если есть дефекты, то нужно предъявлять претензию в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП РФ. В любом случае будет проводится экспертиза. Сразу деньги не вернут. Если по результатам экспертизы будут установлены недостатки, то продавец обязан будет вернуть деньги. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении ситуации.

02.11.2017, 21:41

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Можете, но пишите официальную претензию согласно ст. 18 ЗоЗПП, в срок 15 дней у вас есть право на обмен или возврат товара, поэтому на 2 экз. претензии пусть поставят дату ее принятия, потом сможете обратиться в суд в случае отказа (телефон - технически сложный товар)

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Можно потребовать возврат денег в течение 15 дней с момента покупки при наличии недостатка. Но экспертизу или проверку качества продавец имеет право провести.
Сейчас Вам нужно вручить в магазин письменную претензию, если Вы не подписали документ, где согласились на ремонт.

История поломки нового телефона - как потребовать возврат денег и отказаться от продукта

Юридические услуги в Смоленск

Похожие вопросы

Приобрел телефон с дефектами и хочу вернуть деньги - как начать процесс возврата?

Проблема с возвратом денег после неудачного обмена сотового телефона

Денег и нового телефона она не получила-телефон забрали на экспертизу.

Права потребителя - Имеет ли покупатель право на обмен или возврат денег при покупке телефона с недостатками?

Проблемы с зарядкой у нового смартфона - куда обращаться - магазин или сервисный центр?

Как вернуть деньги за неисправный телефон, который был отправлен на экспертизу дважды?

Проблема с покупкой сотового телефона - продавец отказывается вернуть деньги и не предлагает обмен

Как потребовать замены телефона или возврата денег при проблеме с зарядкой?

Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59