Как потребовать замены телефона или возврата денег при проблеме с зарядкой?

Question

Муж купил сотовый телефон за 27000 рублей, по истечении четырех дней пользования, выявил проблему, телефон выдерживает всего три часа зарядки, потом отключается. В магазин продажи обратился на пятые сутки с момента покупки, продавцы, и юрист магазина отказали в обмене на такой же телефон и возврате денег. Предложили отправить телефон в сервисный центр, для проведения поверки качества. После двух недель ожидания, выдали заключение, телефон исправлен, и надлежащего качества. На каком основании, можно потребовать замены телефона или возврата денег?

Чернов Сергей Витальевич · Accepted Answer

Елена Валентиновна в соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей Продавец обязан принять товар и назначить по нему экспертизу. Экспертиза должна быть проведена за его счет : 
п.5 ст.18  Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому разъясните продавцу положения статьи, если конечно он откажет, то придется самому, потом возместите. 
Также можете обратиться за защитой в общество прав потребителей
С Уважением, адвокат Чернов С.В.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Вам нужно самостоятельно обратиться за своей экспертизой, а потом  в суд, если откажут удовлетворять ваши требования добровольно.

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемая Елена Валентиновна, г.Ростов-на-Дону !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего !!! качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока. 

Но если это  товар НЕ надлежащего качества !!!, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги !!! 

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" 
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА !!!, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:
 
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
-соразмерного уменьшения покупной цены; 
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. 

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей" 
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара. 

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей" 
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ. 
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!! 

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением: 

1)О расторжении договора купли-продажи !!! 
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар !!! 
3)О выплате неустойки !!! 
4)О компенсации морального вреда.
 
Желаю вам успехов              Владимир Николаевич 
                                                   г.Уфа 21 .07. 2012г
                                                   13:51 моск.

Как потребовать замены телефона или возврата денег при проблеме с зарядкой?

Похожие вопросы

Возможности ремонта или замены - права покупателя при выявлении брака через 10 дней после покупки сотового телефона

Продавец отказывается заменить бракованный телефон

После ремонта телефон работал 3 месяца, потом опять начались проблемы, еще дважды отдавала его в сервисный центр.

Через полтора месяца перестала работать камера в телефоне.

Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?

Как защитить свои права при покупке неисправного iPhone - опыт и рекомендации

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Вопрос о возврате денег или замене телефона после поломки через три недели

Проблема с новым смартфоном - отказ магазина от возврата денег или замены телефона

Продавец отказал в расторжении договора купли-продажи телефона после выхода из строя - аргументы и причины

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59