Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Как потребовать замены телефона или возврата денег при проблеме с зарядкой?

Вопрос №1834440 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 21.07.2012, 13:21

Муж купил сотовый телефон за 27000 рублей, по истечении четырех дней пользования, выявил проблему, телефон выдерживает всего три часа зарядки, потом отключается. В магазин продажи обратился на пятые сутки с момента покупки, продавцы, и юрист магазина отказали в обмене на такой же телефон и возврате денег. Предложили отправить телефон в сервисный центр, для проведения поверки качества. После двух недель ожидания, выдали заключение, телефон исправлен, и надлежащего качества. На каком основании, можно потребовать замены телефона или возврата денег?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чернов Сергей Витальевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

5.0 665 отзывов

Елена Валентиновна в соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей Продавец обязан принять товар и назначить по нему экспертизу. Экспертиза должна быть проведена за его счет :

п.5 ст.18 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поэтому разъясните продавцу положения статьи, если конечно он откажет, то придется самому, потом возместите.

Также можете обратиться за защитой в общество прав потребителей

С Уважением, адвокат Чернов С.В.

21.07.2012, 13:53

Спасибо,огромное,Сергей Витальевич,с сервисного центра,телефон идет с заключением,что он в полной исправности,(опираюсь на отписку сервисного центра,при отслеживании телефона)И продавцы утверждают,что не будут нам менять телефон,даже если по истечении времени пользования,он будет продолжать работать с той же проблемой с маленьким зарядом батареи,так же,юрист,по телефону доказывает,что наш телефон,входит в перечень технически сложных товаров,как айфон,и возврату не подлежит.Я так полагаю,что заявленные изготовителем время работы батареи,которое не соответствует действительности,это и есть товар не надлежащего качества?Нужно ли нам пройти независимую экспертизу,перед подачей иска в суд?С Ув.Елена Валентиновна

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Вам нужно самостоятельно обратиться за своей экспертизой, а потом в суд, если откажут удовлетворять ваши требования добровольно.

21.07.2012, 13:33

Спасибо огромное,я так понимаю,дело не на нашей стороне,потому что телефоны относятся к ПЕРЕЧНю ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Спросить юриста

Моисеев Владимир Николаевич

Юрист из города Уфа, стаж 16 лет

4.8 20330 отзывов

Уважаемая Елена Валентиновна, г.Ростов-на-Дону !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего !!! качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но если это товар НЕ надлежащего качества !!!, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги !!!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА !!!, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи !!!

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар !!!

3)О выплате неустойки !!!

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 21 .07. 2012г

13:51 моск.

21.07.2012, 13:51

Спасибо,огромное,Владимир Николаевич,после очередного посещения этого магазина,мы были в полном шоке,продавцы отказались давать адреса и телефоны центрального офиса,для проведения экспертизы нас заверили,что телефон будет в сервисном центре 10 дней,прошло уже 11,и на сегодняшний день,вообще не понятно,где он находится,(сервисный центр,при отслеживании местоположения телефона,написал,что он отправлен в магазин,а в магазине сегодня сказали,что он будет через неделю)Скажите пожалуйста,возможно ли с Вами,договориться,о составлении искового заявления,и подготовки документов в суд и как это можно сделать?С Ув.Елена Валентиновна

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 36 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как потребовать замены телефона или возврата денег при проблеме с зарядкой?

Похожие вопросы