Проблемы с купленным телефоном - нет решения проверки качества и требую возврат денег - что делать?

Вопрос №13436197 из г. Архангельск
опубликован 09.11.2017, 20:22

Добрый вечер) купила телефон. На второй день обнаружен дефект. Динамик не работал.. сдала в салон на проверку качества.. итог телефон ремонту не подлежит. .. но почему то то самое решение на руки не выдали.. продавец звонил по телефону сам узнавал... потом создали инцендент.. итог обмен товара... как мне требовать возврат денег? И как добиться решения проверки качества? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24340 отзывов

Обращайтесь письменно к продавцу или в сервисный центр с запросом на получение результатов проверки качества. Вам же выдали акт приема или другой подобный документ? А телефон вернули уже?

Если телефон не подлежит ремонту, а также при обнаружении недостатков (любых) в сложно техническом товаре в течение 15 дней со дня покупки Вы вправе требовать или обмен товара, или возврат денег. То есть, по закону - выбор за Вами. Пишите в претензии, что требуете возврат денег в связи с недостатками.

09.11.2017, 21:37

Спасибо за ваш ответ((( телефон кстати не вернули)) предложили обмен...я отказалась..

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 36 минут

Рокотова Лариса Павловна

Юрист из города Кострома, стаж 27 лет

4.6 2674 отзывa

Требуйте телефон в не вскрытой упаковке, проверку качества можно произвести в присутствии продавца или потребовать вскрыть упаковку и включить при Вас новую технику.

09.11.2017, 20:59

Мне не понравился Ваш ответ!

Спросить юриста

Островский Тимофей Сергеевич

Юрист из города Ярославль, стаж 4 годa

4.8 316 отзывов

Учитывая, что товар не подлежит ремонту, Вы в соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителя имеете право не только на обмен телефона, но и на возврат денежных средств по Вашему усмотрению.

Продавец не имеет права выбирать способ решения данной проблемы, выбор остается за Вами.

Если отказывается вернуть деньги, пишите претензию продавцу, в течении 10 дней он должен будет ее рассмотреть.

Если и дальше откажет, то подавайте на него в суд.

09.11.2017, 21:01

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста