Проблема с купленным телефоном в МТС - дефект в динамике, однако при проверке качества не обнаружен. Как настоять на обмене в тот же день?

Вопрос №12674521 из г. Санкт-Петербург
опубликован 10.06.2017, 23:16

1. Купили телефон в мтс 2. Оказался дефект в динамике - хрипит 3. Отправили на проверку качества 4. Приехал дефекта не обнаружили Со времени покупки телефона до поступления телефона на проверку качества не прошло более 14 дней. Хотим завтра вернуть телефон, и забрать деньги или обменять на новый. В пункте договора о проверке качества есть предложение о том, что если в случае диагностики дефект не выявлен, исправный телефон не подлежит обмену и возврату, я поставил подпись не прочитав. Но без нашего ведома выполнили перепрошивку телефона, что указано в договоре о проверке качества. Подскажите как я могу настоять на своем и обменять телефон в тот же день?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24845 отзывов

ВЫ когда сдавали на проверку качества, заполняли заявление, в котором указана проверка качества и ремонт, то есть согласились на ремонт. У Вас на руках этот документ? Если да, то посмотрите его еще раз. Потому и указано, что сделали перепрошивку.

Если Вы сдавали телефон и не прилагали письменной претензии о возврате денег или обмене товара, то доказать, что Вы не хотели ремонт, будет сложно. В этом случае остается только ждать новой поломки.

Телефон - сложно технический товар, который как качественный не подлежит обмену и возврату, даже если не прошло 14 дней.

10.06.2017, 23:52

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37949 отзывов

Здравствуйте. Данная попытка не увенчается успехом. Так что нужно готовить претензию и параллельно иск в суд, чтобы подать его сразу после отказа.

10.06.2017, 23:17

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33814 отзывов

Можете настоять, можете требовать обмен или возврат денег. Если писали претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей, то подайте в суд. Потребуется экспертиза уже в суде. Удачи Вам!

10.06.2017, 23:17

Спросить юриста

Антон

Автор вопроса

0 отзывов

По какой причине они выполнили перепрошивку телефона тогда? ДОКУМЕНТ О РЕМОНТЕ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ. Если не выявили дефекта?

11.06.2017, 00:00

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. Перепрошивка в таких ситуациях не помогает поскольку неисправность технического плана, а не программного. Удачи вам и всего наилучшего.

11.06.2017, 00:07

Спросить юриста